Не могут обслуживать клиентов с ипотекой

05.04.2017 18:44

2590

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Я являлась ипотечным клиентом Нордеа-Банка. В январе моя ипотека была продана в Совкомбанк, о чем я не могла и подумать. В феврале я собрала документы, чтобы перечислить деньги из мат. капитала, осталось взять одну справку об остатке задолженности по счету, и каково было мое удивление, что банк такие справки не дает. Точнее, он дает справку об остатке задолженности, но она совсем ничего не отражает. Просто одной строчкой сумма долга и все! Справка, которая мне нужна для Пенсионного фонда отражает еще реквизиты банка, куда нужно перечислить деньги. Когда я объяснила сотрудникам Совкомбанка, какая именно справка мне нужна они сказали, что такую справку они мне сделают за 3 000 рублей! Я была в шоке, написала несколько жалоб, но ответ по ним был тот же, только за 3 000 рублей! Я интересовалась в других банках, эта справка абсолютно бесплатна и дают банки ее без проблем. Почему банк решил взять оплату за совершенно бесплатную услугу в других банках, на каком основании? Написала жалобу в Центробанк, буду ждать ответа. Зачем банк выкупил ипотечные договора, если работать с этим продуктом кредитования абсолютно не умеет!

Совкомбанк

2017-04-05T19:38:01+03:00

Уважаемая Олеся! Рады видеть Вас в числе наших клиентов! Сообщаем, что Банк в одностороннем порядке устанавливает формуляр выдаваемых справок. Предоставление справок по форме клиента, согласно установленному Банком тарифу, платное - 3000 руб. Ознакомиться в тарифом Вы можете здесь: https://sovcombank.ru/retail/tariffs-of-the-moscow-branch/ Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений, ПАО "Совкомбанк".

olesia-20-16

2017-04-11T14:50:09+03:00

Роман хочу поблагодарить Вас за помощь в моей ситуации! Справку я уже получила в отделении банка. Не могу поверить своему счастью! Еще раз хочу сказать Вам огромное спасибо за понимание и решение моей проблемы! Благодаря вашим действиям я изменила свое отношение к вашему банку. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Досрочное погашение user-141713379192 Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-998326206023 Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить...

Совкомбанк

Терпение к клиентам user-945626173079 Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-989422578309 Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна...

Совкомбанк

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк user-903311291888 Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались . Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в...

Совкомбанк

Рекомендую Совкомбанк user-372526130536 Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня...

Совкомбанк

Решение вопроса по действующей ипотеке user-350426094886 У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы...

Совкомбанк

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались . Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму. На вопросы... Читать полностью

14.08.2026