Некорректное предоставление информации
Оценка
Отзыв проверен
22 марта мною было подано обращение № 11056199 (отзыв согласия на обработку персональных данных).
В ответе банка указано, что между банком и мной заключен договор кредитования 40817***6340 (полный номер указан в комментариях). "В связи с наличием действующего Договора, Банк не может прекратить обработку персональных данных в силу прямого указания закона."
У меня не было и нет кредитных договоров в Восточном и Юниаструм. На текущий момент у меня нет действующих счетов и договоров в банке, так же нет действующих счетов и договоров перенесенных из Юниаструмбанка. Эту информацию подтверждают специалисты контактного центра банка.
Прошу руководителя группы обработки жалоб управления контроля качества обслуживания клиентов А-ва Д.С. (за его подписью предоставлен ответ) проверить работу своего сотрудника, который является исполнителем по данному обращению, а именно Я-ко Н.Б. и предоставить мне корректный ответ на мое обращение.
Восточный Банк
2017-04-06T16:04:34+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
В ходе проведенной проверки установлено, что ответ содержал неверную информацию. Мы приносим извинения от лица Банка за некорректный ответ, информация направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Касательно вопроса об отзыве согласия на обработку персональных данных сообщаем, что, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ, хранение персональных данных должно осуществляться не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных. Федеральным Законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» установлен 5 летний срок хранения сведений, относящихся к персональным данным, который исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом. Таким образом, Банк осуществляет хранение Персональных данных в рамках сроков, установленных требованиями закона 115-ФЗ.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Ильина Алина, ПАО КБ «Восточный»