Некомпетентность сотрудников

Уважаемый ETEL! Благодарим за Ваше обращение! Сообщаем, что Банком проведено расследование обстоятельств указанных в Вашем обращении о итогах которой сообщаем следующее. Вы обратились в офис Банка для получения банковской карты, в процессе общения с операционистом Вам был предоставлен ПИН-конверт, после чего было предложено пройти в кассу для получения карты. В связи с тем, что до получения карты необходимо оформление Договора о банковской кредитной карте сотрудник кассы не смог Вам предоставить карту, о чем сообщил Вам и предложил ожидать операциониста, которого пригласили для оформления Вашего договора. После чего Вас пригласил управляющий в кабинет для продолжения оформления Договора и последующей выдаче карты. Однако закончить данную процедуру не удалось в связи с выраженным Вами отказом от получения карты. В процессе обслуживания Вас операционистом, возникло недопонимание, в результате которого были даны некорректные рекомендации по дальнейшему получению и оформлению банковской карты. В связи с отсутвием заключенного Договора, сотрудник кассы не смог предоставить Вам карту. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в процессе обслуживания в офисе. Хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информация об этом доведена до ответственного подразделения Банка для принятия соответствующих мер для не повторения подобных ситуаций в дальнейшем: с сотрудниками офиса в профилактических целях проведена разъяснительная беседа о стандартах обслуживания, принятых в Банке, а также назначено дополнительное обучение. Вместе с тем, согласно анализу записей идеонаблюдения продолжительность посещения Вами офиса составила не более получаса. Также в ходе служебного расследования подтвердить факт нарушений официально-делового стиля общения не удалось. С уважением, Росбанк