Ипотека: 2 руб превратились 1 500 руб

У меня имеется ипотечный кредит в Россельхозбанке. Размер ежемесячного аннуитетного платежа составляет 16 680 рублей. Сумма данного платежа на протяжении всего срока кредитования одинаковая, согласно графику предоставленного Банком. Данную сумму я всегда плачу через кассу в банке на Интернациональной. Дата платежа почти всегда 28 числа. Придя в банк 27.02.2017 г. я попросила операциониста Н-ву О.В. рассчитать мне сумму платежа, так как на счете были деньги. Она мне сказала заплатить 16 100 руб. Что я и сделала. Потом пришла в  21.03.2017 для оплаты следующего платежа. Оплатила 16 700. Мне никто ничего не сказал.   04.04.2017 г. мне пришла смс о том, что у меня задолженность по ипотеке. Я позвонила по горячей линии, мне объяснили, что в феврале месяце мне не хватило для оплаты кредита 2 руб. Из-за этого назначен штраф в размере 750 руб., сказали обратиться в банк и оплатить. 05.04.2017 г я пришла и узнала, что у меня еще и второй штраф, так как в марте первым делом сняли штраф и денег на кредит не хватило. Обратилась к начальнику офиса написать претензию, на что мне был отказ, так как он считает виноватой меня, и стоит моя подпись в ордере, что я согласно с суммой. А насчет второго штрафа ответа я не получила. Он дал понять, что основываясь на своем опыте мне будет отказ. Сказал придти и поговорить с операционистом. Может она вернет мне деньги. Прошу разобраться в ситуации и отменить штраф, предоставить письмо о положительной кредитной истории за подписью банка. Дополнительно прошу пояснить, почему смс о просрочке платежа приходит с таким опозданием?