Преднамеренный обман - акция "Зарабатывайте на покупках"

05.04.2017 22:02
2568
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь многолетним пользователем кредитной карты Бинбанка (а ранее Москомприватбанка). В феврале Бинбанком мне было предложено участвовать в акции «Зарабатывайте на покупках» (звонок на телефон работника банка и 3 смс-сообщения). В смс-ках было написано: "Чтобы получить вознаграждение 10% от суммы всех покупок по программе Бин-бонус, совершите покупки на сумму 6 тысяч рублей. Используйте кредитные средства карты". В смс-ке была интернет-ссылка, но при попытке перехода по ней браузер выдавал ошибку. Я позвонила в банк и мне подтвердили: 10% от суммы ВСЕХ покупок по кредитной карте. 22.02.17 г. я обратилась на официальную страничку банка "ВКонтакте", где мне дали ссылку на программу «Зарабатывайте на покупках». По этой ссылке внезапно уже говорилось о 5% кэш-бека при покупках в активированной категории. Я переспросила в личном сообщении и мне ответили: "Анна, хотим пояснить, что в рамках акции «Зарабатывайте на покупках» возврат денежных средств (Cash Back) распространяется только на Бонусные операции (то есть операции, по которым предусмотрено начисление бонусов), совершенные Клиентом по Карте за счет кредитных средств, предоставленных Банком, на сумму более 6 000 рублей (включительно) в период Акции." Как видно, ни слова о 5% и активированной категории! Я приняла участие в акции, специально совершала крупные покупки по карте, на них мне были начислены бонусы в размере 1%. Но возврат денежных средств (Cash Back) в размере 10% от суммы всех покупок не произведен. Когда я обратилась к представителю Бинбанка "В Контакте"  мне ответили: "Возврат денежных средств производится по операциям, совершенным с использованием Карты в активированной категории ТСП по Программе лояльности БИН Бонус, в размере 5% (пять процентов) от суммы операции в дополнение к стандартным условиям Программы лояльности Бин Бонус. Вами не были совершены операции в активированной категории за период акции, соответственно, основания для начисления бонусов в рамках акции "Зарабатывайте на покупках" отсутствуют." Желание продолжать сотрудничество с Бинбанком пропало, раз банк так "топорно" обманывает своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-13T08:39:56+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-04-06T17:31:04+03:00
Уважаемый An_kor18! Благодарим Вас за обращение! 7 февраля 2017 года Вам было направлено SMS-сообщение с описанием акции «Зарабатывайте на покупках» и ссылкой на Условия акции. Отметим, что ссылка корректна, условия доступны к ознакомлению. Банком была доведена до Вас полная информация об Акции «Зарабатывайте на покупках». В соответствии с Условиями акции для получения вознаграждения Клиенту необходимо в период проведения Акции, устанавливаемый индивидуально для каждого Клиента, совершить Бонусные операции с использованием Карты за счет кредитных средств, предоставленных Банком, на сумму более 6 000 рублей (включительно). Банк в свою очередь обязуется предоставить Возврат денежных средств (Cash Back) на сумму всех Бонусных операций, совершенных Клиентом по Карте в период Акции в порядке, установленном настоящими Условиями. Возврат денежных средств (Cash Back) – компенсация Банком расходов Клиента по оплате товаров/работ/услуг, совершенных по счету Карты за счет кредитных средств, предоставленных Банком, зачисляемая Банком в виде Бонусов в дополнение к бонусам, установленным Программой лояльности «БИН Бонус» в размере и в порядке согласно настоящим Условиям Акции по операциям, совершенным с использованием Карты в активированной категории ТСП по Программе лояльности БИН Бонус, в размере 5 % (пять процентов) от суммы операции в дополнение к стандартным условиям Программы лояльности «Бин Бонус». В соответствии с п. 3.3. Условий акции согласием Клиента на участие в Акции считается совершение конклюдентных действий, направленных на совершение Бонусных операций в период действия Акции. В ходе проведенной проверки было установлено, что Вами не были совершены операции в активированной категории за период акции, соответственно, основания для начисления бонусов в рамках акции "Зарабатывайте на покупках" отсутствуют. Дополнительно сообщаем, что информация по обращениям, которые были направлены в Банк посредством социальной сети, предоставлена Вам корректно. Звонков Единый информационный центр Банка в феврале 2017 года не зафиксировано. Для проведения проверки корректности предоставленной Вам консультации просим уточнить точную дату звонка и номер телефона, с которого Вы звонили, электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал
An_kor18
2017-05-29T20:30:57+03:00
Банк удовлетворили мои доказательства и проблема решена в мою пользу. Бонусы зачислены на мой счет. Спасибо руководству Банка за объективное решение. Хочется посоветовать руководству банка обратить внимание на качество подготовки сотрудников, в особенности на их знания о продуктах и акциях банка и способность внятно рассказать о них клиентам. Надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024