Жалоба на халатность и безответственность сотрудника отделения

Здравствуйте! Впервые пишу отзыв, но случившееся просто возмутительно! 19.03.2017 я пришла в отделение Сбербанка по адресу Типанова 27/39 для подачи заявки на потребительский кредит. Данное отделение было выбрано, так как мой поручитель живет в непосредственной близости. Документы были все подготовлены и принимала у меня их П-ва Татьяна. Задав ей самые основные вопросы, я не получила четкие ответы, менеджер отходила за консультацией к соседнему столу к менеджеру, что очень смутило меня. Татьяна рассчитала ставку по моему кредиту, которая по её словам составила 15,9% (у меня был поручитель). Отдав все необходимые документы, менеджер стала заполнять графы в компьютере и даже не спросила у меня, нужна ли мне финансовая защита, которую я не хотела оформлять. Татьяна стала меня убеждать, что её обязательно надо оформлять. Но после очередной консультации с другим менеджером, все-таки узнала, что это на усмотрение кредитора. После оформления и заполнения всех анкет П-ва Т. сказала, что в течение максимум 2 дней мне позвонят и скажут ответ по моей заявке. Прошёл понедельник, вторник - ни звонков, ни сообщений мне так и не поступило! В среду я начала сама дозваниваться до отделения, но трубку в течение всего дня никто не взял! Через своих знакомых, которые работают в других отделениях, я узнала, что мне отказано в кредите ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО МЕНЕДЖЕР НЕПРАВИЛЬНО ЗАНЕСЛА ЗАЯВКУ!!! В заявке даже не был указан мой номер телефона!!!!! (это как надо быть внимательным к своим клиентам!!!!). В четверг я лично ехала в отделение банка через весь город! Менеджера на месте не оказалось. Беседовала со мной Светлана (фамилию я не запомнила), которая не сказала мне причины отказа, но после того как я сама озвучила причину отказа, извинилась и пояснила, что все документы у менеджера П-вой Татьяны закрыты в столе и доступа к ним нет. В итоге было решено, что со мной утром следующего дня свяжется другой менеджер и все быстро сделают, но я должна была приехать снова для подписания документов (стоит учесть, что проживаю я на Васильевском острове)! Утром мне никто не позвонил!!!!!! Я просто в шоке как относятся к своим клиентам! Я сама связалась с другим менеджером, которая сказала, что ещё не занималась моей заявкой (в 11:10 они даже не начинали работу с моими документами!!!). В 12:10 я лично приехала в отделение и только после этого начали заниматься их оформлением! Менеждер Татьяна П-ва, которая сидела за соседним столом, вышла из зала и в течение всего моего присутствия там больше не появлялась! Даже не извинилась за свою некомпетентность и невнимательность, за такие неудобства и траты времени и бензина!!! Оформляли мою заявку ещё в течение 50 минут! Так как мой поручитель отсутствовал в городе, было принято решение оформить все документы без его присутствия, что конечно же запрещено, но отделение видимо так решило загладить свою вину передо мной!!! После повторного оформления заместитель руководителя попросила меня забрать мою жалобу и оставить её без освещения, что меня просто вывело из себя!!! Я отказалась и ушла! Через 4 часа мне позвонили и озвучили ставку в 17,9%, пояснив что "Татьяна П-ва видимо ошиблась и неверно сказала вам ставку, приносим свои извинения...". Хочу выразить своё негодование и возмущение по поводу работы П-вой Татьяны, менеджера Сбербанка! Я подобной халатности, безразличия и безответственности никогда не встречала! Прошу разобраться и обратить внимание на работу такого сотрудника! Возможно в такую ситуацию могут попасть и другие! На почту в ответ на мою жалобу пришло письмо о том, что с сотрудником проводятся беседы и что банк приносит мне свои извинения! Отличные меры, с учётом того, что я потратила практически неделю на это оформление, а в итоге "Татьяна ошиблась в расчете даже ставки"!!!