Победитель в рейтинге "Самый "Клиентоориентированный" банк"

Хочу оставить свой отзыв о "клиентоориентированности" Сбербанка, а также "удобстве" оформления простого потребительского кредита. До оформления пока дело не дошло, но эмоций уже хоть отбавляй. Сейчас практически все банки дают возможность оформления заявки на кредит наличными по интернету: узнал решение, если оно устраивает, пришел с документами, оформил кредит. Удобно и без лишней потери времени для клиента. Сбербанк также предоставляет такую возможность. Со знанием дела и за неимением свободного времени я решила воспользоваться данным сервисом. 28.03.17 я заполнила заявку, отправила на рассмотрение и банк выдал предварительное одобрение, пришла смс с текстом: "Ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Необходимо предоставить пакет документов в выбранное в заявке отделение Банка." На следующий день мне поступило 2 звонка от сотрудников банка с той же информацией, что и в смс. На вопрос об условиях, которые предлагает банк, мне было сказано, пока нет документов нет условий и я должна подойти в отделение в 12 окно без очереди. 01.04.17 я так и сделала, но без очереди это получилось более часа ожиданий, так как в 12 окне был клиент, с которым возникла какая-то проблема. Устав ждать принятия без очереди, я взяла талон, и наконец меня вызвали в 14 окно, процедура принятия документов и фотографирования заняла минуты 3, но пришлось просидеть дольше, так как менеджер из 12 окна постоянно бегала в 14 окно с разными вопросами по своему клиенту и мой вопрос оставался второстепенным. Когда наконец у меня приняли документы, мне сказали что заявка будет отправлена на рассмотрение (до этого, как я понимаю, мной просто была выполнена работа менеджера, а именно заполнение анкеты). Также сообщили, что придет смс с решением, при этом я уточнила будут ли в смс указаны условия, на которых одобрена заявка, мне уверенно ответили: "Конечно", якобы глупый вопрос задаю. И вот 05.04.17 я дождалась решения от банка, пришла смс следующего содержания: "Ваша заявка на кредит одобрена. Сбербанк." Очень содержательно. И даже тут я была спокойна, так как решила, что позвонит менеджер и все разъяснит, но менеджер позвонил и сказал на мой вопрос об условиях: Чтобы узнать условия вам необходимо обратиться к нам в отделение! На все мои возражения менеджер говорила, что не имеет права мне озвучить условия. Я неоднократно пользовалась продуктами Сбербанка, в том числе кредитными, но ни разу не возникало проблем с тем, чтобы узнать условия. Тем более, что менеджер звонит на телефон, указанный мной в анкете и никакого труда не составляет идентифицировать меня. В чем удобство онлайн-заявки? Ведь делается для того, чтоб узнать предложение Сбербанка, это не единственный банк, который предлагает кредиты и понятно всем, что клиент выбирает самое выгодное для себя предложение. Ничего себе какая экономия моего личного времени получилась!  Затем я позвонила на горячую линию, там естественно также не сказали ничего вразумительного, они якобы и заявки-то не видят. Но зато после общения с ними пришло еще одно смс: "М. В., недавно Вы получили консультацию по страховым продуктам в отделении Сбербанка. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны консультацией? Направьте в ответном SMS балл от 1 (совершенно НЕ довольны) до 10 (очень довольны). SMS оплачивается по тарифу Вашего мобильного оператора. ПАО Сбербанк". Ребята, но я не консультировалась по страховым продуктам и оценить я могу это только на 1. Но кто захочет платно оценить плохую работу Сбербанка? Я настоятельно прошу Уважаемый Сбербанк сообщить мне условия по моей заявке без посещения отделения! Не нужно заставлять клиента ехать за 20 км, чтобы услышать всего несколько слов.