Некомпетентные сотрудники и риски получить штраф

06.04.2017 10:24
3783
1
Оценка
3
Отзыв проверен
В субботу 31.03.2017 г. оформили авто, кредит в Брайт Парке с сотрудником Совкомбанка. Одно из условий договора предоставление сканов ПТС и свидетельства о постановке на учет автомобиля с двух сторон. На выбор: сканы на электронный адрес Zalog.PTS@sovcombank.ru, либо цветные копии в любое отделение банка. За непредосталение штраф 50 000 р. Подтверждение предоставления документов -СМС.... Сканы документов были отправлены на вышеуказанный эл.адрес в воскресение 02.04.2017 г.   В понедельник 03.04.2017 принесла цветные копии документов в трех экземплярах и попросила сотрудника принять у меня копии. Сотрудница была удивлена моей просьбой и сказала, что понятия не имеет, что ей делать с этими копиями и куда их отправлять, что они не занимаются автокредитами. Затем начала писать своему руководителю, который тоже не знал, что делать с копиями и отказывался браться за отправку документов. В итоге они взяли у меня копии, отсканировали и отправили на тот же эл.адрес... Ладно, сотрудник банка, рядовой консультант может не обладать всей информацией...а их руководство? Очень неприятное ощущение. Что это было? Разово попался некомпетентный сотрудник? Или это в принципе и есть уровень банка? И так и не понятно дошли до нужных сотрудников копии/сканы документов. Уважаемая администрация банка, прокомментируйте пожалуйста, пока общее о вас впечатление не испортилось. Номер договора 1149412879 от 31.03.2017.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-10T19:56:48+03:00
Ждем ответа от Банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-04-11T16:58:48+03:00
Уважаемая Александра! Благодарим Вас за отзыв! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ПТС получено Банком. Спасибо за то, что Вы являетесь Клиентом нашего Банка! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Частично-досрочное погашение кредита под залог авто

Оценка 5

Оператору Марии и Аделине огромное спасибо за грамотную консультацию по частично-досрочному погашению кредита. Не могла добиться ранее ответа.  Ставлю оценку 10 баллов из 5... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв 5 звезд за ответ консультанта Яны из техподдержки

Оценка 5

Оператор технической поддержки совкомбанка Яна мгновенно решила вопрос с погашением кредита. Общалась вежливо. Четко объяснила, как пересчитать проценты, и куда отправить остаток... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка