Кривые "отмазки" и нежелание помочь клиенту!

Здравствуйте! Возмущён до предела! Отправил сообщение в банк о неначисленных бонусах по покупкам ещё 21 марта, прислали смс, что присвоен номер 466054 и что в течение 1 суток мне ответят! Однако, 28 марта приходит ещё сообщение - что, мол, не хватило нам суток, нужно ещё неделю Вас, любимый клиент, помурыжить. И вот 2 апреля приходит e-mail от банка Тач с удивительным текстом (не знаю, что там думала Маринка, которая писала ответ): "Уважаемый Михаил, благодарим Вас за обращение № 466054. [b]В ответ сообщить[/b], что в соответствии с условиями программы лояльности Банк начисляет бонусные баллы не по всем операциям покупок (п. 10 Программы лояльности "Touch Bank", доступны по ссылке [url=https://www.touchbank.com/documents]https://www.touchbank.com/documents[/url]). [b]По операциям[/b] от 19.03.2017 бонусные [b]баллы не были начислены[/b], так как они поступили в Банк с МСС-кодами, которые [b]относятся к списку [/b]МСС-кодов, по которым [b]Банк не начисляет[/b] бонусные баллы, [b]либо по иной причине,[/b] которая предусмотрена п. 10 Программы лояльности "Touch Bank". Надеемся, что ответили на Ваш вопрос и желаем Вам хорошего дня! С уважением, Touch Bank". Начало сразу "по-русски" написано: !!в ответ сообщить!! Это, простите, как? Дальше, судя информации на сайте, mcc код моих операций 7299 оплата через яндекс суммы смешные по 700 рублей 5 штук (чеки направлял при обращении)  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi716%2F1704%2F22%2Fc003cbbad4f8.jpg]http://s020.radikal.ru/i716/1704/22/c003cbbad4f8.jpg[/url] Ниже мы читаем, что [b]в качестве промежуточного решения, кэшбэк за покупки в магазинах с некорректным МСС-кодом будет соответствовать любимой категории[/b]. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi315%2F1704%2F73%2Ffe0686ad907d.jpg]http://s011.radikal.ru/i315/1704/73/fe0686ad907d.jpg[/url] Категория у меня "Ежедневные покупки", mcc код 7299 относится к этой категории, так что [b]предлагаю всё же пойти навстречу и начислить обещанные 3% за мои покупки 19 марта 2017 и компенсировать мои временные затраты и переживания! [/b]Хорошего дня!