Грубость, очередь и немного абсурда

Здравствуйте!  [b]28.02.2014[/b] между мной и ОАО Сбербанк России был заключен кредитный договор № 38178131 по программе приобретения строящегося жилья. В марте этого года мне позвонили из московского отделения Сбербанка с вопросом о том, почему я не предоставляю документы, подтверждающие право собственности на квартиру. Оператору я объяснила, что в данный момент я не могу оформить квартиру в собственность, так как у меня [b]не подписан акт приема-передачи квартиры по причине невыполнения застройщиком условий договора[/b], а именно не было произведено подключение объекта долевого строительства к городским сетям газоснабжения. Оператор ответила, что мне необходимо обратиться в центр ипотечного кредитования и написать заявление о продлении срока регистрации в собственность.  Спустя несколько дней, [b]21.03.2017 [/b]я обратилась в ближайшее отделение по адресу г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 15, корп. 2, лит.А в отдел сопровождение ипотеки. Сотрудник данного отдела в [b]грубой форме[/b] отказалась принять у меня заявление и имеющиеся документы объясняя это тем, что у меня нет письма от застройщика. На мои возражения о том, что данное письмо от застройщика получить не представляется возможным (до этого ни на один мой письменный запрос застройщик не ответил), она ничего не ответила и мне пришлось покинуть данное отделение в глубоком смятении.  [b]23.03.2017[/b] я обратилась в другое отделение по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 124. Руководитель ипотечного отдела данного отделения объяснила мне, что я могу подать те документы, что у меня есть в наличии. В этот же день, просидев в очереди [i]всего лишь 1.5 часа[/i] я написала заявление в отделе сопровождение ипотеки. Мною было составлено заявление и переданы следующие документы, подтверждающие то, что в данный момент акт-приема передачи квартиры не подписан и между мной и застройщиком идет судебный процесс, а именно: уведомление о передачи квартиры по акту-приема передачи от застройщика (от 30.08.16), мой ответ на уведомление (от 09.09.16), Исковое заявление, справка об отсутствии централизованного газоснабжения из «Газпром Газораспределения» (от 15.09.16) а также Определение суда о принятии искового заявления к производству суда (от 23.09.16).  [b]30.03.2017[/b] я позвонила сотруднику отделения Сбербанка на пр. Энгельса, д. 124 узнать об ответе банка. Сотрудник мне ответила, что в заявлении оказывается была допущена ошибка (по вине сотрудника (!) номер дома был указан неверно), а также сообщила мне о том, что представленной информации оказалось недостаточно и Банку необходима дополнительная информация по моему судебному процессу.  На следующий день через своего юриста я обратилась в [b]Суд Приморского района Санкт-Петербурга[/b] с просьбой предоставить мне актуальную информация о ходе рассмотрения моего дела, на что Суд ответил, что всю необходимую информацию о ведении дела Сбербанк может [b]посмотреть на их официальном сайте.[/b] А также пояснил, что суд не обязан и не дает справок о ходе судебных заседаний. Следующее слушание в суде у меня назначено на 24.04.2017. На данный момент решения суда еще нет.  4.04.2017 года я повторно приехала в отделение на пр. Энгельса д. 124, написала новое заявление и предоставила Банку последнюю актуальную информацию (предыдущий суд был 22.03.2017), а именно: судебный запрос (от 22.03.2017) и ответ от «Газпром Газораспределение» о том, что [b]дом не подключен к системе газоснабжения[/b].  Особенно хочется отметить работу отдела сопровождения ипотеки. Чтобы попасть на прием мне пришлось приехать за час (!) до открытия отдела сопровождения ипотеки и не смотря на это я была 3-я (!) и провела в очереди 2.5 часа (!). И это притом, что у меня есть маленький сын, который еще не ходит в детский сад и каждый раз мне приходится изворачиваться и подстраиваться, чтобы спланировать свой визит в Сбербанк. Несмотря на то, что я предоставила Сбербанку все необходимые документы, которые у меня есть на руках и [b]предоставить иные не представляется возможным[/b], мне на остаток ипотечного кредита каждый день [b]начисляют штрафные пени!  Я оказалась в сложной ситуации[/b], когда недобросовестный застройщик не выполнил условия договора долевого участия и мне пришлось обратиться в суд. На данный момент я не могу принять квартиру и подписать акт приема-передачи квартиры. Не найдя правды я вынуждена вынести мою проблему на публику и обратиться на данный сайт. [b]Я прошу[/b] Сбербанк рассмотреть вопрос о продлении срока оформления квартиры в собственность сроком до 23.09.2017 и не начислять в этот период штрафные пени.  Также прошу учесть, что я [b]исправно плачу ипотеку уже более трех лет[/b] и за этот период не было ни одного просроченного платежа и/или иных проблем, связанных с кредитом. Очень прошу сотрудников банка помочь разобраться с моей ситуацией.