За некомпетентные действия сотрудника отвечает клиент

Случались и раньше неприятные проблемы с этим банком, такие как непонятное подключение к непонятной услуге, неверное начисление процентов на остаток по карте. Да было неприятно и приходилось тратить время на решение. Но проблема последних дней, просто повергает в некоторый шок и как-то все чаще всплывает вопрос...А правильно ли был сделан выбор? В результате некомпетентных рекомендаций и ошибочных действий сотрудника банка на горячей линии 19 марта 2017 года, моя карта была заблокирована. О чем 20-го марта 2017 мной была составлена претензия. 30 марта через СМС был получен ответ о рассмотрении претензии банком. Я искренне рада, что с сотрудником, в результате непрофессиональных действий которого моя карта была заблокирована, проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Но, к сожалению, эти радостные события для сотрудника банка, а так же искренние извинения банка за причиненные неудобства не решили, на сегодняшний день, возникшей проблемы. Так же банком было предложено перевыпустить карту с удержанием комиссии за первыпуск и рекомендовано после списания комиссии обратится в банк с повторным заявлением для осуществления банком необходимых действий по отмене начисленной комиссии. 1 апреля я была ВЫНУЖДЕНА обратится в свое отделение банка с заявлением о первыпуске карты, взамен заблокированной по ВИНЕ сотрудника банка. Я надеялась, что ввиду обстоятельств, связанных с неправомерной блокировкой моей карты вопрос первыпуска будет решен в максимально короткие сроки и 5-6 апреля 2017 года эта проблема будет решена к нашему взаимному удовлетворению. Так же меня успокоил и обнадежил сотрудник моего отделения банка, и по ее рекомендации я не стала писать заявление о перемещении денежных средств с заблокированной карты на мой текущий счет, а решила подождать 5 дней и как выяснилось в дальнейшем, зря. 5-го апреля я позвонила в свое отделение банка с вопросом о судьбе перевыпущенной карты, на что был получен ответ, что моя карта передана в курьерскую службу. 6-го апреля я снова позвонила в свое отделение банка с тем же вопросом, и снова услышала в ответ, что моя карта передана в курьерскую службу и в отделение банка еще не поступала. Так же, я увидела, что новая карта в заблокированном статусе появилась в моем личном кабинете. Затем, я позвонила на горячую линию с вопросом, в какой стадии и где находится моя карта. Был получен ответ, что моя карта ни в какую курьерскую службу не передана, все происходит в порядке регламента и никакие сроки не нарушены. (Не нарушены, Карл)... Так же, сотрудник горячей линии порекомендовал обратиться в свой банк с заявлением о переводе денежных средств на текущий счет и с заявлением о выдаче наличных. На вопрос, какая комиссия за получение наличных денежных средств с моего текущего счета, сотрудник горячей линии ответил, что наличные в моем случае будут выданы без комиссии. Затем, я позвонила в свое отделение банка и на вопрос о выдаче наличных с текущего счета в телефонном разговоре, мне была заявлена комиссия в размере 1,5 %, если денежные средства находятся на счете менее одного месяца. Так же вечером 6-го апреля мной было сделано несколько звонков на горячую линию с целью ПРОЯСНИТЬ наконец-то РЕАЛЬНЫЙ СРОК, в который карта должна поступить в мое отделение банка. И только в результате второго звонка, был озвучен срок, что данное действо приключится не ранее вторника, а именно 11 апреля. Т.е. на перевыпуск карты затрачивается 10 ДЕСЯТЬ календарных дней! Сотрудники в ваших офисах об этом не знают? В результате этого, мне придется завтра в первой половине дня опять и снова посетить офис банка с целью написания заявления для вывода денежных средств с заблокированной карты на текущий счет в течение одного рабочего дня. И это уже третье личное посещение банка не считая множества звонков. Господа, о каком регламенте и о каком не нарушении срока ваши сотрудники мне рассказывают!? У вас все сотрудники некомпетентны, как на горячей линии, так и в отделениях банка? Или некомпетентные непрофессионалы попадаются только мне? Внимание! Карта заблокирована ввиду непрофессиональных действий вашего сотрудника. На карте заблокированы мои денежные средства в ощутимой для меня сумме в течение 18 дней!!! Проблема решается вяло, неактивно и непрофессионально. [*]Я не понимаю, почему я должна заплатить комиссию за перевыпуск карты, взамен заблокированной из-за ошибочных действий вашего сотрудника, а потом опять и снова тратить свое время и нервы на решение этого вопроса в претензионном порядке. Я считаю, что было бы логично решить вопрос комиссии сразу, не взимая ее.[/*] [*]Мне непонятны рассуждения о сроках, регламентах и прочем в возникшей ситуации. По моему мнению, в целях сохранения клиента и репутации банка подобные вопросы должны решаться в ускоренном режиме с четким определением сроков действий и временных рамок, а так же в максимально короткие сроки избавить клиента от проблем и неудобств причиненных некомпетентными и непрофессиональными действиями сотрудника вашего банка.[/*] Если в политику вашего банка входит такое условие, что за ошибочные действия вашего сотрудника должен нести ответственность клиент, своим временем, силами, нервами, средствами, неудобствами и т.д. и т.п., то мне остается только сожалеть о сделанном мною выборе в пользу вашего банка.