Получение дебетовой карты

Я, как и и многие другие оценивающие данный банк, бывший клиент банка Европлан-Бинбанк Столица, а теперь, и  клиент Бинбанка. Про объединение банков написано много в соответствующей теме. Хочу и я поделиться своей историей. В один из дней я получил СМС от банка о том, что собственно через 5 дней моя карта Европлана превратится в тыкву и неплохо бы мне позвонить мне на горячую линию и заказать новую уже в Бинбанке. Про культуру информирования в Бинбанке написано много - заранее проинформировать клиентов о грядущих изменениях и не создавать ажиотаж никому конечно в голову не приходит (люди могут быть в отпуске или командировке и по воле банка остаться без денег - 5 дней срок очень небольшой). Про введение платы за межбанковские переводы я умолчу. Банк конечно может сказать, что по условиям договора они могут всю информацию выложить на скрытой странице на сайте. Но в данном случае разговор об общей культуре отношений с клиентом. Извините, отвлекся от темы....   Позвонил на ГЛ и оставил заявку - молодой человек принял всю информацию. На всякий случай уточнили написание имени на карте. Через некоторое время я получаю звонок о том - что моя карта готова и я могу ее забрать. В отделение при получении карты я вижу, что имя на карте написано не верно (имя и фамилия у меня традиционные русские - банальная описка оператора). Говорю об этом девушке - но она мне помочь ничем не может, она говорит мне о том, что карта вообще активирована сейчас быть не может и необходим запрос в службу поддержки, которая работает только в рабочий часы и в будни. Ок - бывает, хотя и довольно странно для крупного банка. По поводу имени - рекомендует обратиться на горячую линию. Звоню на ГЛ и объясняю ситуацию - молодой человек все видит и говорит что в данном случае банальная описка и банк спокойно перевыпустит мне карту с корректным именем. Пока все в порядке. Через некоторое время СМС из банка - карта готова. Прихожу получать карту - вижу что карта перевыпущена, но в имени никаких изменений. Терпеливо объясняю все девушке операционисту. Она кивает, и предлагает мне написать на месте заявление. Еще раз все описываю в заявление и отдаю его девушке. Через некоторое время получаю СМС о готовности карты. Сегодня получаю карту - все ОК, имя написано правильно. При активации приходит СМС о списании денег с карты за утерю карты. Занавес. Вопрос девушке - ничего не знаю. Пишите заявление и мы будем рассматривать его 30 дней. Руководство сейчас со мной поговорить не может, занимается другими клиентами. Итого: карта получена только с 3 раза + за мое же потерянное время с меня списали деньги. Оценка - твердая двойка. PS:  Полное впечатление, что попал в Большой зеленый банк. Там в последнее время, несмотря на всю унылость хотя бы улыбаются клиентам :) .