В списке возможных получателей платежа прорва контор, а вот нужная - пропала уже во второй раз

06.04.2017 20:18
2504
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сложилось так, что за некоторые услуги жилкомхоза мне удобнее платить даже с альфовской кредитной карты,  лишь бы не сталкиваться с межрегиональными заморочками наших местных банков. Фишка в том, что плачу в другой регион, и при том нерегулярно; три-четыре раза в год. Когда попытался провести платёж в первый раз - плательщика в списке не нашёл (там жёсткий список, добавить нельзя), обратился в саппорт, добавили. Заплатил. Всё бы хорошо, но.. прошло чуть времени, и получатель платежа из списка исчез. Совсем. Платежи в истории есть, а получателя нет. Ну что ж, снова пошёл старик к синему экрану, снова стал кликать саппорт. Отозвался саппорт, восстановил  контрагента. Ладно, думаю, с кем не бывает. Заплатил. Раз, другой, третий заплатил.. Настала весна 2017.  Захожу я так в интернет-банк, тыкаю в большую кнопку на панели "избранное" - а реакции ноль. Ладно. Иду в историю платежей, "повторить платёж" - такого адресата нет. В "шаблоны" - так и шаблона, оказывается, тоже больше нет! Написал в саппорт,  прислали подтверждение и молчок. Двое суток. Таким образом, в списке возможных получателей платежа прорва контор, которые мне даром не нужны; а вот нужная - пропала уже во второй раз. Как вас понимать, сотрудники Альфа-банка?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-19T17:04:41+03:00
Ждем пояснений от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-29T11:40:16+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за длительное ожидание ответа. Мы работаем над тем, чтобы выявить все причины описанного Вами инцидента и устранить его. Как только мы проведём все необходимые мероприятия, обязательно вернёмся к Вам с подробными комментариями. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка