Полная некомпетентность сотрудников, выдача заказа наличных другому лицу

Более месяца назад обратилась за оформлением пакета "Финансовая независимость". Пакет оформили. Карту с кешбеком отправили на выпуск. При открытии внесла сумму для бесплатного обслуживания по пакету в валюте. Сотрудники во время оформления показали свою полную некомпетентность, вообще не различали понятия "неснижаемый остаток" и "минимальный остаток". Доказывали полчаса мне, что если я внесу 13 500 евро, то они и будут "неснижаемым остатком", что нельзя иметь 5 000 евро, 500 000 рублей и бесплатно обслуживаться и вообще несли такое количество ахинеи, что хотелось попросить увести стажеров и привести какого-нибудь нормального сотрудника. Разговор о финансовых продуктах банка, в котором они работают и лицом которого они являются, аля с бабушкой у подъезда. Далее раза 3-4 звонила, узнавала по готовности карты, которая, как впоследствии оказалось, месяц даже и не отправлялась на выпуск, так как якобы те же самые маринки не указали необходимые для открытия страховые программы, без которых, собственно, дело никуда после моего визита фактически и не двигалось. Как только всё отметили и якобы отправили на выпуск - пришел отказ. Естественно, толком ни причин, ничего. В топовых банках премиальные пакеты, никаких открытых кредитов, они чешут про какую-то плохую кредитную историю, когда в БКИ, которое о моем кредитном рейтинге совершенно другого мнения, от них ни одного запроса... Ну да фиг с ними, проживем без их кешбеков. Заказываю внесенные наличные на выдачу, назначают на ближайшую возможную дату - на сегодня. В 19-50 прихожу в банк, уже ни одна маринка не сидит в окне, охранник около 5 минут вызывает/зазывает хоть кого-нибудь подойти обслужить клиента. Маринка-таки выходит, узнает мой вопрос, уходит уточнить в кассу по моему заказу, после чего сообщает "а Вы знаете, мы все евро отдали". Никаких внятных объяснений на мои логичные претензии, естественно, получено не было. Как и каких-либо адекватных предложений по исправлению ситуации кроме как оформить новый заказ в стандартном порядке. "Ну женщина вот пришла за минут 10 до Вас, мы думали, Вы уже не придете..." Детский сад какой-то. Вот такое Вам VIP-обслуживание по пакету "Финансовая независимость"! Оценка за все про все чистый кол! Даже до двойки не дотягивает!