РенКап Банк

Процедурный тупик

07.04.2017 08:02
2779
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк считает, что москвичи и питерцы настолько обеспеченные люди, что должны звонить в ситифон за свой счет. Но хоть бы проблемы решали, а я 16 минут провисел, и так и не добился помощи: процедуры против. По порядку: 1. Никогда ситифоном не пользовался, и все свои проблемы решал через онлайн 2. Онлайн периодически ультимативно требует сменить пароль, с непонятными критериями подобия предыдущим паролям, поэтому после прохождения данной процедуры в очередной раз пароль я забыл. 3. Пароль в онлайн восстанавливается через одноразовый смс-пароль. До тех пор, пока вы не сменили сим-карту! О необходимости подтвердить смену сим-карты через ситифон вы узнаете именно в момент получения одноразового смс-пароля, а смски о задолженности и минимальном платеже на замененную сим-карту приходят. 4. Ситифон за мои деньги еще имеет время работы, к счастью, в перечне срочных вопросов, по которым обслуживают круглосуточно, доступ в онлайн имеется. 5. Сотрудники настойчиво отправляют на создание ТПИН-а, несмотря на мои возражения, что он мне не требуется, и говорят, что других вариантов нет. Перед этим надо ответить на кучу вопросов. 6. Для создания ТПИН-а требуется одноразовый смс-пароль, который, естественно, не приходит. 7. Возвращаюсь еще раз на того же сотрудника, долго еще раз объясняю, что смс-пароль мне не приходит и не придет, т. к. я сменил сим-карту, отвечаю на ту же самую кучу вопросов точно так же, и тут выясняется, что я ответил не верно, и надо начинать квест сначала - перезванивать, прорываться через автоответчики, и пробовать снова ответить. Что делать в случае повторной неудачи оператор не отвечает, предлагает опять создавать ТПИН. 8. Вопрос "кодовое слово ИЛИ девичья фамилия матери" - за гранью добра и зла. Я, естественно, могу назвать и то и то, но должен угадать, что именно было отмечено в анкете 2.5 года назад как контрольная информация. 9. На просьбу перезвонить представителя банка на контактный телефон оператор отвечает "я напишу запрос, но ситуация не стандартная, и ничего гарантировать нельзя"... Ждемс...
РенКап Банк
2017-04-13T16:59:25+03:00
Уважаемый Клиент! Насколько мы знаем, Ваш вопрос был решен чуть позже в день обращения, а коллеги из CitiPhone перезвонили Вам и принесли извинения. Мы хотели бы присоединиться к ним и добавить несколько комментариев. Очень рады, что Вы часто пользуетесь нашими онлайн-сервисами. Мы понимаем, насколько важна безопасность Ваших личных данных и денежных средств, поэтому периодически просим Вас сменить пароль от Личного кабинета, а также временно блокируем доступ к нему при смене SIM-карты до личного подтверждения. Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе. Большинство звонков в службу CitiPhone поступает в дневное время, однако и в ночное время, и выходные дни наши операторы готовы помочь Вам в решении срочных вопросов. Например, таких, как блокировка потерянной банковской карты или подтверждение смены SIM. Во время звонка в CitiPhone Вы не дали ответ на проверочный вопрос нашего коллеги, поэтому он и перевел Вас в меню создания защитного кода ТПИН, который мог бы значительно упростить все Ваши дальнейшие телефонные обращения. Однако это действительно было ошибкой, ведь, как Вы справедливо заметили, SMS с кодом подтверждения просто не могло быть доставлено. Процедурного тупика здесь нет. Оператор должен был рекомендовать Вам посетить отделение Банка для уточнения личных данных, поскольку какие-то из них Вы не смогли назвать. После этого вопрос был бы решен стандартно, но мы самостоятельно разблокировали Вам доступ Личный кабинет и принесли извинения за свою ошибку. Будем рады, если это решение сгладило Ваши впечатления от ситуации. Желаем хорошего дня! АО КБ «Ситибанк»
jobas
2017-04-11T11:15:55+03:00
Решили проблему вечером 7го. Прошу зачесть отзыв с оценкой 3. Хорошо, что реагируют на проблемы здесь, плохо, что нет стандартных механизмов.
Зачтено

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка