Двойное списание средств, проблемы с банкоматом

Уважаемый na3uk! Благодарим Вас за обращение и представленную возможность прояснить сложившуюся ситуацию. Поясним, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий Банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/: • расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, • в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, • при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. В случае если торговая точка, в которой Клиент совершил операцию, обслуживается за пределами РФ, в Банк из платежной системы поступает запрос на списание сумм в выбранной расчетной валюте, после чего, для возможности проведения операции по счету, сумма будет конвертирована в валюту счета карты Клиента по курсу Банка. При конвертациях сумма списания и сумма авторизации могут отличаться. Таким образом, конвертация денежных средств по совершенным Клиентом операциям произведена для возможности проведения операций по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора. Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка. Просим обратить внимание, что конвертация суммы осуществляется при отображении операции на счете карты. Обо всех операциях по счету карты Банк информирует Клиентов бесплатно электронными ежемесячными выписками, если контактный адрес предоставлен Банку, также Клиент может получить Выписку, обратившись в офис Банка с паспортом. При этом в Выписке отражается валюта в которой поступил авторизационный запрос и место нахождение Банка-эквайера ТСП. В представленном Вами случае также необходимо пояснить, что блокировка денежных средств на счете карты производится при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки. По Вашей карте в Банк поступил авторизационный запрос изТСП computeruniverse.net (Luxembourg) в валюте EUR , который был одобрен, был присвоен код авторизации, ввиду чего была заблокирована сумма. Срок блокировки денежных средств составляет 30 календарных дней, в течение которых торговая точка может направить в Банк финансовые документы для подтверждения операции или запроса на ее отмену. По истечении 30 дней и при не поступлении в Банк финансовых документов сумма может быть разблокирована и доступна по счету карты. При этом со своей стороны Банк никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. По настоящее время по представленной выше операции финансовые документы в Банк не поступали. После предоставления подтверждающих Документов в Банк, сумма будет проведена по счету карты, при этом будет произведена конвертация по курсу Банка, действующему на момент проведения операции по счету. Уточнить актуальный курс конвертации Вы можете на нашем сайте https://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/. Сообщаем, что в настоящее время банкомат на ул. Карла Маркса, д. 199 работает в штатном режиме. В случае выявления каких-либо неполадок в устройстве, все неполадки фиксируются в онлайн-режиме, которые оперативно устраняются. Уточнить информацию о работоспособности интересующего Вас банкомата Вы всегда можете через форму сайта ‘Обратная связь’ или по телефону Единого информационного центра Банка 8 (800) 200-5075 (круглосуточно, бесплатно). Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, Новиков Александр