Полное игнорирование проблемы клиента и попыток связаться с банком

Добрый день. Я даже не знаю с чего начать, я в шоке. Это худший опыт взаимодействия с банком в роли Юр лица, из больше чем 10тка подобных взаимодействий. История началась 5 дней назад, когда мы выяснили что у нас подходит к концу цифровая подпись для Альфа-Линка Интеграция с 1С, мы занялись попытками ее продления, я связался с колцентром банка и написал им на электронную почту, первая ошибка была в том что мне прислали инструкцию на продление ЭЦП для клиент банка, ок, перезвонил, снова написал, прислали новую инструкцию. По ней я запросил ЭЦП, но выяснилось, что уполномоченное лицо, числящееся за нашей организацией в банке, старое, это сотрудник, не работавший уже 1.5 года как. И вот тут то и начался цирк. Тех поддержка банка работает до 16 часов по Мск, из 5 попыток соединить меня с ними из колцентра, ни одна одна не удалась. На почту они отвечают раз в сутки, на мою просьбу обновить информацию о нас в банке, мне ответили цитирую: "Необходимо, что бы поступил официальный запрос от вашего менеджера на почту [url=mailto:ic@alfabank.ru]ic@alfabank.ru[/url]  что у Вас произошла смена УЛ, только в этом случае мы сможем прописать Ваш новый сертификат. На данный момент никакой информации на смену УЛ не поступало". Но вот незадача, нет у нас менеджера! Я оставлял заявку на обратную связь в колцентре, писал через клиент банк, спустя два дня менеджера, который готов нам помочь так и не нашлось. Идет 5 день, и новый ответ от ТП "От вашего менеджера всё ещё не поступила информация о смене УЛ, Просьба связаться с менеджером, что бы она уведомила о смене УЛ". Просьбу ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ мне и хоть как-то попытаться разобраться в ситуации игнорируют вообще все. Колцентр ничем помочь не может. Надеюсь, мы найдем другого контрагента для поддержки финансовых операций раньше, чем продлим ЭЦП у Альфа банка.