Бесплатная платная страховка в "Альфабанке"

07.04.2017 11:33
2639
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 марта 2017 я получила новую кредитную карту в отделении на метро Пролетарская. Сотрудник был предельно вежлив и обходителен. Предложил стандартную страховку, которая по его словам была бесплатна. Я несколько раз попросила менеджера подтвердить бесплатность. Что он и сделал. Я не видела необходимости делать страховку, но т.к. же стандартная и ТОЧНО бесплатная, то почему нет, пусть лежит. И тут вчера вечером увидела странное списание комиссии за эту самую страховку. 207,01 - небольшая сумма за ненужную мне услугу, которая должна была быть бесплатной. В тот же день мной была сделаны заявки с описанием ситуации. Сегодня же получила ответ, что в возврате средств мне отказано. Услуга отключена. Составила еще одно обращение, срок рассмотрения которого 7 рабочих дней. Считаю данный прецедент нарушением ст. 12 "Закон о защите прав потребителей", так как я была не проинформирована должным образом об услуге и ее стоимости. В связи с вышеизложенным жду возврата денег.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-11T15:11:32+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили предоставленные для Вас консультации при обращении в офис и, по итогам проверки установили, что наш коллега при подключении дополнительной услуги пояснил для Вас её принцип работы и преимущества. Возможно, между нами произошло недопонимание, в результате которого Вы поняли, что страхование предоставляется бесплатно. Согласно условиям договора комиссия за услугу страхования не взимается в том случае, если Вы не открыли задолженность по кредитному лимиту карты. В случае, если Вы воспользовались картой и используете лимит, комиссия списывается. Учитывая всю ситуацию, в ближайшее время мы вернём на Ваш счёт списанные средства за оплату услуги. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Mariazzz
2017-06-06T16:23:59+03:00
Спасибо большое за оперативное решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка