Сбербанк снова незаконно снимает деньги со счета и незаконно повышает ставку

История с незаконным снятием денег по моему кредитному договору 38348869 от 30.01.2015 началась еще в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8045542]2015 году[/url]. Тогда Сбербанк официально и письменно признал незаконность своих действия, принес извинения и вернул деньги на мой счет.  При этом банк отказался от выплат каких либо  компенсаций, ограничился лишь извинениями  и фразой – цитата “Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным”. На вопрос “что же сделает банк, чтобы опыт стал положительным?” – ответа я не получил. В рамках указанного выше договора за все это время изменений не произошло, ни по процентной ставке  (По договору ставка 14%), ни по условиям обслуживания.  При этом Банк имеет возможность в рамках договора снизить процентную ставку в одностороннем порядке. 22.03.2017 я обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту с 14% до 10,9%, предоставив документы, подтверждающие готовность другого банка – Райффайзенбанка, рефинансировать кредит на лучших для меня условиях по ставке 10,9%. Кроме того в заявлении, я указал на возможность Сбербанка, в рамках договора выполнить такое снижение. 23.03.2017 я получил письмо от Сбербанка, в котором, Банк не только не снизил ставку, но еще и повысил её до 15%. В письме была указана и причина повышения – “Несвоевременное предоставление страховки”.   Так как я ранее сталкивался с подобной проблемой, то на все документы передаваемые в Сбербанк я ставлю подтверждения их получения. Так же было и в этот раз. Оба страховых полиса были предоставлены мною вовремя 25.01.2017, получены штампы с датой, роспись принимающего сотрудника на моих копиях документов. 25.03.2017 я обратился в доп.офис №9055/0606 Сбербанка с копиями полисов для того, чтобы предотвратить незаконного снятие банком 30.03.2017 денег по повышенной ставке. [b]КАК ИТОГ:[/b] Сбербанком 30.03.2017 незаконно сняты деньги с моего счета сверх ежемесячного платежа, ставка незаконно повышена до 15%. Расчет ежемесячных платежей по прежнему идет по ставке 15%. Уважаемая Мария, мне честно, не нужны извинения банка – они уже были. Мне так же не нужны обещания, которые банк не выполняет.  [b]Долгосрочное сотрудничество возможно только в том случае, если банк несет финансовую ответственность  за выполняемые им действия. Вместо извинений прошу дать ответы на вопросы: (Если у вас нет полномочий - обратитесь к руководству Сбербанка). 1. Когда Сбербанк начнет нести финансовую ответственность за нарушение договора, незаконные действия, перед своими заемщиками? (На текущий момент ответственность несет только заемщик перед Сбербанком.)  2. Будет ли Сбербанком определен размер компенсации по указанным выше случаям (незаконному снятию денег в 2015 году, и незаконному снятию денег и повышению ставки в 2017) и добровольная выплата этих компенсаций за причиненный банком ущерб? 3. Могу ли я по прежнему доверять свои деньги Сбербанку – зарплату, вклады, если практически на все подобные случаи Вами был дан ответ – “проблема возникла по техническим причинам”? (Список подобных проблем по г. Санкт-Петербург“ добавил в конце своего обращения) 4. Какие действия Сбербанк примет для недопущения подобной проблемы в будущем? Прошу дать развернутый ответ - какие меры будут приняты. 5. Будет ли Сбербанк снижать процентные ставки по уже выданным кредитам для своих заемщиков,  до ставок, предлагаемых на рынке другими крупными и надежными Банками? 6. Когда банк вернет мне незаконно снятые им деньги?   P.S. По запросу готов предоставить все документы, подтверждающие факт незаконности действий банка, ранее полученные подтверждения от банка о незаконности проведенных им действий.