Недостоверная информация

Являюсь клиентом банка более 10 лет, со времен БСЖВ. Летом 2016 года менеджерами отделения "Пречистенка" было предложено поменять предыдущую карту на карту "Сверхкарта+". Консультировало несколько менеджеров, все предоставили одну и ту же информацию: скидка на банковскую ячейку остается 50%, как и в предыдущем пакете БСЖВ, к новому пакету также, как и в предыдущем моем ПБУ  прилагается туристическая страховка, комиссия за обслуживание карты не снимается при условии, если на текущих, сберегательных счетах или [u]депозитах [/u]остаток не меньше 250 000 рублей. По условиям оплаты комиссии за обслуживание схожая информация от 10.06.2016 была размещена и на сайте банка. "500/0 рублей в месяц при совокупном среднемесячном остатке на Счетах, Сберегательных счетах менее/более 250 000 рублей". По факту с меня списали дважды комиссию по 500 рублей, причем информации о списании, несмотря на подключенное и оплачиваемое смс-оповещение не предоставлялось. После неоднократных обращений мне была предоставлена менеджером "Пречистенка" новая информация, что, оказывается, комиссия не взимается только, если средства находятся на текущих счетах, при нахождении указанной суммы на депозитах, комиссия взимается. Мною было написано обращение на возврат комиссии, которое даже не зафиксировали в базе. Менеджер удивилась, что я вообще что то требую: Ну у Вас же начислен кешбэк, Вы же все равно в плюсе, что Вам комиссию возвращать. Также по факту оказалось, что скидка на ячейку в 50% уменьшилась в новом пакете до 15%, а туристическая страховка более не прилагается. После многочисленных обращений комиссия в размере 1000 рублей была все же мне возвращена, Банк признал ошибку своих менеджеров. Но тем не менее, на мое письменное обращение с просьбой перевести меня обратно на предыдущий ПБУ, мною получен отказ. По факту, меня перевели на гораздо менее выгодный и неинтересный мне ПБУ, предоставив неверную информацию. Также в конце января в течение недели в банкоматах Росбанк невозможно было снять средства с карты, привязанной к нескольким счетам, так как система не давала возможности выбрать счет. Информация о неполадках в системе также была подтверждена менеджерами в отделении. Через банкомат Райфайзена средства снялись с конвертацией, которой при нормальном функционировании системы Росбанк не было бы. Мое письменное обращение с просьбой о возврате конвертации в отделение Пречистенка по этому вопросу также не было зафиксировано, когда я обратилась в субботу с просьбой предоставить ответ к менеджеру, которому подавала заявление, мне было сказано, что в ее компьютере лишь базы с вип-клиентами, и не забежать ли мне со своим вопросом в будни к операционистам на стойку. Наверное, стоит указывать в расписании, что в субботу отделение "Пречистенка" работает лишь с вип-клиентами. Работа банка с клиентами очень сильно ухудшилась за эти годы, во всяком случае, в указанном отделении. В свое время я привела туда многих родственников и друзей, так как, помимо надежности и интересных предложений, отношение к клиенту было на высоком уровне. На данный момент уже не рекомендую.