Списание за обслуживание "промо" карты

07.04.2017 16:13
2588
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Около трех лет являюсь клиентом Банка и проблем не возникало от слова "совсем". Обслуживание в офисе, интернет-банк, все отлично. Но недавно произошла неприятная ситуация, которую с первой попытки решить не получилось (за то и низкая оценка). Теперь по порядку. На прошлой неделе мне позвонили из Банка и предложили выпустить дополнительную карту (пользуюсь кредитной картой, голд) на тех же условиях, но с кэшбэком 1%, я согласился. Когда пришел в офис получить эту карту, уточнил у сотрудника условия и сделал акцент на плате за годовое обслуживание - в ответ было сказано, что первый год бесплатно, и при желании я смогу закрыть свою первую карту и продолжить пользоваться новой. Две карты к одному счету мне действительно не нужны, и я собирался закрыть первую, попользовавшись некоторое время новой. Вчера зашел в интернет-банк и обнаружил, что плата за годовое обслуживание новой карты все-таки списалась. Зашел в офис, оставил обращение. Сегодня пришло смс о том, что принято решение, перезвонил в колл-центр и получил ответ - по сотруднику проверку проведут, к ответственности привлекут, но деньги мне не вернут. Ну как-то совсем не хорошо получается, выходит что за ошибку сотрудника банка должен платить я.. В том же разговоре предложил вернуть карту, оператор однозначно ответить не смогла, стала составлять новое обращение, попросила подождать минуту, и пропала. Подождал минут пять, ответа не дождался, решил написать сюда. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-10T19:07:38+03:00
Уважаемый Клиент, для пояснения ситуации по случившемуся мы связались с Вами и предоставили пояснения, ответив на все возникшие вопросы. К сожалению, в телефонном центре для Вас предоставили неточную информацию - стоимость карты остаётся прежней после переоформления. В рамках этого инцидента мы провели ряд работ с ответственными специалистами для того, чтобы более подобное не повторялось. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и, учитывая всё произошедшее, в ближайшее время вернём комиссию на Ваш счёт. Отметим, что в дальнейшем, при последующим использовании карты, комиссия будет списываться ежегодно. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
M.Sokolov
2017-04-11T17:04:00+03:00
Благодарю сотрудников банка за решение возникшей проблемы! Деньги вернулись на счет. Извинения приняты
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка