Компетентность сотрудников на нуле

Вчера 06.04.2017 года пришел в доп.офис Сбербанка 9055/1935, находящееся по адресу п. Шушары, Славянка, ул. Ростовская, д.19, к. 3, узнать насчет условий кредитования физ.лиц. Меня направили к кредитному менеджеру П-вой Ю.А. В ходе нашего диалога Ю. сказала, что банк предварительно одобряет 591 000 руб., хотя запрашиваемая мною сумма 500 000 руб. На вопрос про "лишние" 91 000 руб. она ответила что-то невнятно про то, что это какая-то там страховка и это сейчас на всех кредитах. Ни слова о том, что это добровольная услуга и она не обязательна. Для нее это что-то обязательное. Из слов я понял, что раз банк одобряет такую сумму, то ее и нужно брать. Заявку подписали и далее она сказала ждать смс, в котором либо зачислят средства, либо придет отказ. Средства пришли в размере 591 000 руб. Через 10 мин 91 000 руб. списали ЗА СТРАХОВКУ ЖИЗНИ. Проконсультировавшись с другими работниками Сбербанка я узнаю, что это услуга необязательная! Мне советуют пойти в это отделение, взять полагающиеся мне документы по моему займу и написать заявление на возврат страховки. Пришел! Попросил документы: договор кредитования, договор страхования, на что мне эта же менеджер отвечает, что сейчас новая система кредитования и никакие документы, кроме графика платежей (простая бумажка без печати), на руки клиенту-заемщику не выдаются. Абсурд! Начинается диалог, сотрудница очень резко начинает доказывать свою правоту тремя словами "я не могу! идите в первое окно!". Что меня ждет в первом окне? Почему я должен туда идти, если до этого лично Вы занимались моим вопросом? На эти вопросы она ответить не смогла. Просто - "идите туда!". Подошел к первому окну - никого нет. Подошел к девочкам - консультантам, их на тот момент было четверо, стояли "в кружочке", разговаривая на свои какие-то темы. Спросил про сотрудника, который должен быть в первом окне, ответ получил - "Она отошла!" и после этих слов все четверо от меня отвернулись и продолжили свои разговоры. Прошло 10 мин, никто не подошел... В общем, после сложился не очень вежливый разговор, сотрудницы вели себя нагло и вызывающе, на клиентов им мягко сказать все равно. Через какое-то время пришла старший менеджер П-ва Л., я объяснил ей ситуацию со страховкой и был очень удивлен тому, что она попросила те самые документы, которые мне отказалась выдавать Ю.! Я снова объясняю Л., что документы ее коллега мне отказывается выдавать и вижу удивленное лицо Людмилы. По итогу - они все куда-то ходили, кому-то звонили, консультировались со своим руководителем М-кой С.А., которую я не видел в лицо. Через какое-то время мне распечатали заявление на возврат страховки. Потом мне принесли договор на кредитование - ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ "ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА". Потом мне принесли договор на страховку, и попросили подписать. То есть получается, что я даже никакого договора до этого не подписывал, а Сбербанк начислил мне эти деньги, потом снял их и заставляет платить долг и  проценты за эту сумму?Договора все я подписал и почему-то я же просил, чтоб и работники Сбербанка подписали со своей стороны договора. Чушь, не правда ли?! Вывод следующий - ни один из сотрудников этого отделения, с кем мне пришлось сотрудничать, не знает своих обязанностей на рабочем месте. Абсолютный ноль. Кредит они смогли выдать только потому, что есть специальная программа, в которую только забивай те данные, которые запрашивает программа и на этом все. Вспоминая разговор с Ю. еще хотелось бы упомянуть то, что сотрудница уверена в том, что между банком и заемщиком договор в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ - это из ее слов. Вопрос - кто эта единственная сторона в этом договоре БАНК или ЗАЕМЩИК? Смешно! Неграмотная, некоммуникабельная, полный ноль в работе банка! Все это можно сказать про П-ву Ю.А. - кредитного менеджера  ДПО 9055/1935. Ну и про руководителя данного офиса - со слов П-вой Л.: "Руководитель подтвердила, что документов мы Вам на руки никаких не должны выдавать!" Пожелание Сбербанку - чтоб таких работников, как они, не было! Потому что с ними невозможно даже вести диалоги. Они абсолютно неубедительны! Словарный запас состоит из слов "я не могу! у нас новая система! не я это придумала!".