Нарушение условий ипотечного договора банком

Как и у многих на этом сайте, начались проблемы после того, как моя ипотека из Нордеа перешла в Совкомбанк.   После внесения частично-досрочного платежа был произведен перерасчет графика платежей. В соответствии с новым графиком следующий обязательный (регулярный) платеж выше, чем платежи после него, но самое интересное, что он покрывает только выплату по процентам. Это является нарушением пунктов 2.2. и 2.3. моего ипотечного договора. Каждый регулярный платеж должен содержать выплату, покрывающую тело кредита и проценты, причем это не зависит от внесения частично-досрочного платежа.  По моему обращению №14801668 был получен ответ, что график платежей рассчитан корректно (!!!), но объяснить как был произведен расчет мне никто не может, потому что клиент банка может общаться только с оператором, а оператор не знает ответов вообще ни на какие вопросы и может только составить еще одну заявку!!! По словам одного из операторов, а успела я пообщаться со многими, в этот платеж я гашу только проценты, потому что вносила ЧДП. Это можно расценивать как препятствование Совкомбанка моему законному праву вносить частично-досрочные платежи. Было составлено еще одно обращение №14839723, в котором я прошу объяснить мне причину такого подхода к расчету графика. Ответа от банка не последовало, специалистов, которые могут отвечать на такие вопросы в банке нет.  Все предыдущие годы с Нордеа не возникло ни одного проблемного случая, ЧДП по кредиту вношу довольно часто, но график всегда был корректен.  Внимание вопрос. На каком основании нарушаются пункты 2.2. и 2.3. ипотечного договора? Проконсультировалась с юристом, приняла решение писать жалобу в ЦБ с приложением текущего графика платежей, информации от Совкомбанка, что график корректен, и кредитным договором.