О том, как я снимала обременение на квартиру и хамское отношение

Добрый день! В августе 2016 года мы погасили ипотечный кредит в ДО № 3349/5/29 Оренбургского РФ. Т.к. мы проживаем в другом регионе, то только в апреле смогли приехать в г. Гай, для того, чтобы снять обременение на квартиру. В начале апреля мы заранее записались в МФЦ г. Гай Оренбургской области, с целью подать документы на снятие обременения на 15 часов 07 апреля. Затем также заранее, уведомили об этом и.о. руководителя ДО № 3349/5/29, т.к. она должна была обязательно присутствовать при подаче документов (только у нее в ДО есть доверенность на право совершения данных операций). Она подтвердила согласие, на свое присутствие в указанное время и день в МФЦ г. Гай. И тут начинается самое интересное и захватывающее... В 14-55 на телефон моего мужа позвонила этот руководитель и спросила, пришли ли мы в МФЦ. На, что мой муж ответил, что мы ее уже здесь ожидаем. В свою очередь она нам сообщила, что мы должны за ней приехать в банк, привезти ее в МФЦ, а затем отвезти ее обратно! Об этом ранее в тот момент когда мы договаривались о встрече в МФЦ она ничего не говорила! Соответственно, мы за ней не поехали, т.к. время было уже около 15 часов и подходила наша очередь на подачу документов. Да, мы и не должны возить на своем транспорте и за свой счет сотрудников банка. Тогда руководитель (ну или и.о. руководителя, называйте, кому, как нравится), сказала, что у нее нет служебного автомобиля для поездки в МФЦ, а банк не выделяет ей деньги на такси и она не появится в МФЦ! Хочу отметить, что проезд в такси в г. Гай составляет 60 руб., и расстояние от ДО №3349/5/29 до МФЦ (согласно картам на яндексе) составляет 2,1 км или 4 минуты езды. Ну, а пешком еще ближе и примерно 10-15 минуть хоть бы. Мы ей сказали, что мы же договаривались, но она слушать не хотела и требовала, что мы приехали в Росреестр, т.к. ей туда ближе идти. Почему мы должны ехать туда, если мы заранее записались в МФЦ и договорились о встрече с руководителем ДО? Тем более, что уже подошла наша очередь. Мой муж сказал ей, что будет звонить руководству в Оренбургский РФ по этому поводу, но она ответила, что ей все равно и мы можем звонить куда угодно, она все равно сама не приедет. Хочу, отметить, что в семье руководителя ДО есть автомобиль, который в тот момент находился у открытых ворот гаража ДО, в котором находился ее муж, который кстати не является сотрудником банка! Мой муж тогда сделал несколько звонков в Оренбургский РФ (в т.ч. ее непосредственному руководителю и зам.директора филиала). Только после этих звонков (спасибо руководителям за содействие) руководитель ДО №3349/5/29 соизволила нам позвонить и сообщила, что появится не ранее чем через 20 минут. А, время на тот момент было уже 15-30! Спасибо, сотрудникам МФЦ г. Гай, за понимание нашей непростой ситуации, приняли нас вне очереди и начали оформлять документы. Руководитель ДО приехала через 20 минут (как я ранее писал, что время на поездку занимает по данным яндекса 4 минуты) на автомобиле с мужем. В помещение МФЦ ворвался муж руководителя ДО №3349/5/29 и начал на нас кричать, оскорблять и угрожать! Причиной, этому было то, что мы не приехали за его супругой в офис банка, и названивали "всяким там" директорам! Сие действо проходило в течении 10-15 минут в присутствии сотрудников МФЦ (примерно 5-7 человек) и клиентов (около 2-3 человек)! У всех были открыты рты от этого цирка! Все были в шоке! Сама руководитель в это время подписывала документы, и только единожды в полголоса попросила своего мужа успокоиться, на что он особо не обращал внимания! Затем, после подписания документов они спокойно удалились. Все присутствовавшие на тот момент люди в офисе, в т.ч. и мы находились в оцепенении в течение еще нескольких минут. После оформления документов, мой  супруг извинился перед сотрудником МФЦ за этот цирк и мы уехали! Время было 16 часов, хотя вся процедура не занимает более 10 минут! После этого я позвонила в приемную директора Оренбургского РФ, с целью поговорить с директором или его замом, но мне этого не удалось, т.к. они были заняты. Затем я позвонила на телефон горячей линии, там сказали, что мы можем написать претензию на сайте банка. У меня был нервный срыв. Меня трясло от этого беспредела! Данным поведением руководитель не только опозорил банк но и осуществил разглашение коммерческой тайны, предав огласке своему супругу, а в последствии и посетителям банка о совершаемой нами операции; оскорбляли нас прилюдно (супруг руководителя, она только молчала и я уверена, что в глубине души радовалась), тем самым унизив нас перед людьми в офисе МФЦ, а также своим действиями руководитель ДО №3349/5/29 препятствовала снятию обременения с нашей квартиры! Просим руководство банка уволить данного сотрудника, т.ч. она порочит честь и достоинство всего банка в целом! И ждем официального прилюдного извинения (также как нас орали прилюдно) от руководителя ДО №3349/5/29. В противном случае мы будем вынуждены написать жалобу в ЦБ РФ.