Блокировка интернет-банка и некомпетентная техподдержка

08.04.2017 14:32
4279
3
Оценка
2
Отзыв проверен
24 марта было осуществлено подключение к Интернет банку Хоум Кредит. Пришел домой, начал вводить данные на сайте и запамятывал кодовое слово. Ввел неправильно 3 раза и доступ заблокировался. (В дальнейшем вспомнил кодовое слово и даже пробовал около 8-ми раз восстановить доступ стандартным путем с указанием паспорта и договора - безрезультатно). Начал решать проблему, думал, что не составит труда разблокировать доступ сотрудникам техподдержки, звонил туда в общей сложности 5(!) раз, 2 из которых увенчались относительным успехом. Мне сказали отправить скриншот с блокировкой на почту и указать в теме Имя и фамилию обслуживающего меня работника, пообещали направить мою проблему на обработку и восстановить доступ в течение 2-3 дней. Добавили еще, что это, так называемая - техническая ошибка внутри системы. Никакой информации я не получил, доступ все так же заблокирован. На счете большая сумма денег, которая должна работать, а она лежит на счете к которому не подобраться.  Вопрос: каким способом можно решить проблему? Нужно ли для этого ехать ругаться в отделение банка или есть возможность восстановить доступ дистанционно?
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-04-08T18:41:59+03:00
Уважаемый Николай, Спасибо большое за отзыв. Мне очень жаль, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении и Вы не получили обратную связь. Мы не оставим данный факт без внимания. Благодарю, за проявленное понимание и уделенное время во время телефонных переговоров. Очень рада, что мне удалось урегулировать Ваш вопрос. Будем с радостью Вас ожидать в офисе Банка, после получения Вами нового паспорта. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь по почте Darya.Volkova@homecredit.ru, буду рада Вам помочь. Мы очень рады Вас видеть в числе наших Клиентов! С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024