Полное безразличие к клиентам и некомпетентность

08.04.2017 17:23
3654
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня с мужем отправились в ипотечный центр сбербанка в Люберцах на Красноармейской 8. Там муж в своё время брал ипотечный кредит. Необходимо было продлить страховку объекта ипотеки. Среднее время ожидания 2 (!) часа. Обслуживают 2 сотрудника. Дошла очередь и вдруг руководитель подразделения подходит к нашей операционистки и тихонько ей так говорит, что если она оформлять собралась нам страховку-то, чтобы имела ввиду, что страховки они не оформляют.. Естественно, у нас возник вопрос, почему до 12.20 об этом не было информации для клиентов и сотрудников. Руководитель ноль эмоций на нас уткнулась в свой монитор и не извинилась ни перед нами, ни перед другими клиентами. Более того, она не вышла в зал и не объявила, что страховки более не оформляются. Я прошу разобраться, что за руководитель у вас там работают, которые не должны руководить, раз не умеют организовать рецессии и информации. Вам необходимо увеличить пропускную способность отделения. Данное отделение абсолютно просто полярно отличается от отделения на Октябрьском проспекте, что рядом. Вот им респект и уважение. Разберитесь и наведите порядок и проведите разъяснительную работу с руководителем отделения 9040/01218 в Люберцах Московской области на Красноармейской 8.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-25T12:54:57+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждое обращение на неверное информирование клиентов. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами и извинились за сложившуюся ситуацию. Договор страхования продлен. Также мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов обслуживания. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка