Непрофессионализм сотрудника убивает...

Обратилась в субботний день в ДО Смоленский с элементарной процедурой - пополнить вклад. Мало того, что отделение собрало большую очередь из-за того, что работал специалист лишь в одном окошке и пришлось прождать около 20 минут до счастливого момента, когда мой номерок (С007) вызовут. И вот ситуация - передо мной вызывают номерок Е007, специалист ждёт совсем недолгое время и вызывает следующий, мой номерок. И тут к его окошку одновременно подхожу я и люди с номером Е007, который Дмитрий уже успел сбросить. Возникает конфликтная ситуация - на табло в его окне номерок мой, но принимать специалист стал людей с уже сброшенным номерком. На мой вопрос а почему Вы отказываетесь принять номер, который сейчас актуален на Вашем табло он говорит "Ну я вызвал Е007, подождал 20 секунд и вызвал Ваш, но подошли люди и поэтому я приму их, а вам нужно подождать, пока я освобожусь". Вы в здравом уме? Вы ждете, пока клиент подойдет 20 секунд?! 20?! серьезно? и спустя 20 секунд вызываете следующий номер! К слову, я тоже работаю с клиентами в организации, где очередь идет по талонам и у нас по регламенту время ожидания номерка 2 минуты! Клиента с номером Е007 по принципу "кто первый сел тот и стул" уселись и специалист стал обслуживать их не выслушивая мои замечания о созданной ИМ конфликтной ситуации. Да, вы можете сказать, что такая ситуация - мелочь, бывают проблемы и посерьезней. Но ведь сервис складывается именно из такого отношения к клиентам! Специалист даже не попытался решить проблему- оправдался 20ю секундами и как ни в чем не бывало принимал людей с уже сброшенным им номерком. Не попросил коллег принять меня, и даже не извинился за свой косяк. И, к слову, сразу же сбросил с табло над своим окном и мой номер в том числе. Мол, я не при делах, у меня уже вашего номерка нет... Когда я прождала еще с 2-3 минуты и поняла, что у клиентов Е007 проблема не на 5 минут я подошла сама и попросила принять меня другого специалиста Наталью М-ко и она, к счастью, согласилась и обслужила меня быстро и качественно, за что ей большое спасибо. Я не поленилась узнать имя непрофессионального и невежливого сотрудника- К-кий Дмитрий. Убедительно прошу произвести разъяснительные работы со специалистом Дмитрием по качеству обслуживания клиентов, чтобы подобных ситуаций вовсе не возникало. Я уверена, что он сам за 20 секунд не подошел бы к нужному окошку, что уж говорить и посетителях отделения, а если уж подобная ситуация и произошла то иметь смелость вежливо ее решить, а не опустить глаза со словами "придется подождать". Также прошу принять во внимание банка, что ДО Смоленский является флагманом и если Вы позиционируете его как флагман, то в нем должны обслуживать лучшие специалисты и в количестве не одного сотрудника на приём, ибо флагман и нацелен на поток клиентов, вы этим и привлекаете в этот ДО людей удобством расположения, графиком работы и тд... Прошу руководство банка принять во внимание мои замечания и улучшить качество обслуживания в флагманском ДО.