Ужасное и долгое обслуживание в Бинбанке!

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка (потребительский кредит наличными). Обслуживаюсь в Таганроге. 30 августа 2016 года мне выдали кредит на 100 тыс рублей. Тогда я ещё не знал, что обслуживание будет таким ужасным. Каждый раз, когда мне нужно было получить какую-либо консультацию у специалиста, я мог прождать своей очереди час. Это у них видимо считается нормой. Всегда очень долгое обслуживание! Но пиком стала ситуация следующая. 4 апреля 2017 года мы с женой пошли в отделение банка гасить кредит досрочно. Отделение работает до 19:00. А мы пришли в 18:20 (т.к. рабочий день до 18:00).. Взяли талон в 18:22. Сотрудники банка занимались посторонними делами и даже и не думали обслуживать, находящихся в зале клиентов. До конца рабочего дня оставалось 40 минут, и я считаю, что сотрудники могли успеть обслужить всех клиентов. Люди начали с возмущением уходить после слов операциониста, что, скорее всего, они не успеют уже обслужить всех. По словам людей, они там простояли не менее часа. В 18:50 меня стало возмущать то, что мы стоим уже полчаса, а нас так и не вызвали. Когда я и моя супруга задали вопрос: "Почему так долго и почему вы занимаетесь другими делами?", - сотрудницы как одна начали говорить, что они все заняты. Хотелось бы заметить, что ни в одном другом банке я не ждал своей очереди более 20 минут. Но это ещё не все. Одна операционистка начала очень некрасиво и невежливо с нами говорить. Говорила, что они все ужасно заняты, и у них нет времени заниматься клиентами (а кто тогда должен?!) и якобы, что мы вообще возмущаемся. Возмущению не было предела. После этого другая операционистка нас все таки подозвала и сделала то, что нам нужно было. Я пытался узнать фамилию невежливого сотрудника, но она меня проигнорировала 3 раза. Делала вид, что меня там не было вообще, и я с ней не говорю. После разговора с управляющей мне удалось узнать фамилию грубой операционистки – О-ко Екатерина В-овна. Заставлять людей так долго ждать в зале недопустимо! Я ещё раз повторюсь, что ни в одном банке так долго не обслуживают! 8.04.2017 мы снова пошли в банк. Так как 4 апреля мы досрочно закрыли кредит, нам нужно было написать заявление на возврат страховой премии. Сотрудница отделения обслуживала нас ровно ЧАС!!! Целый час мы стояли у стойки, пока сотрудница искала информацию по оформлению заявления, звонила куда-то - консультировалась. Из ситуации я понял, что операционистка просто не знала, как это делать! И это был ВЕДУЩИЙ менеджер (так написано на документах, которые она подписывала). Просьба к руководству: пожалуйста, проведите работу со своими операционистами на предмет скорости обслуживания, вежливости общения с клиентами и, в принципе, компетентности в тех или иных банковских вопросах. Я очень рад, что закрыл кредит в Вашем банке. После возврата страховой премии, я больше никогда не буду обслуживаться в Бинбанке и никому не буду советовать! Самый медлительный, некомпетентный и не клиентоориентированный банк в городе!