Проблема в банкомате и расхождение информации

В ужасе от обслуживания. 1. Случилась проблема: [u]банкомат Сбербанка, находящийся в отделении банка[/u], зажевал деньги и не вернул карту, время было 11 вечера воскресенья. При звонке по горячей линии мне карту заблокировали без моего согласия и сообщили, что т.к.[u] банкомат находится в отделении банка[/u], то я могу прийти позднее - завтра-послезавтра с паспортом и карту мне выдадут.  Я пришла во вторник с паспортом в это отделение банка для получения. Сотрудница на меня отреагировала со смехом и сообщила, что карту уже утилизировали. На мое негодование в расхождении информации по горячей линии и в отделении банка мне ответили: "зачем вы их вообще слушаете, они здесь не работают и не знают наших правил". КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Также сообщили, что если бы мне карту выдали, то разблокировать ее уже было бы невозможно!   2. Также меня интересовали следующие вопросы всё в тот же вечер: зачислились ли какие-либо средства на карту или всё зажевал банкомат, как вернуть деньги? На это операторы горячей линии мне тоже не смогли оперативно и внятно ответить. Сначала попросили назвать последние 4 цифры [b]номера карты, которую зажевало[/b]!, потом контрольную информацию... На мой вопрос, что понимается под фразой "контрольная информация" - паспортные данные, кодовое слово? - оператор промолчала. Соответственно, информацию мне не сообщили и предложили воспользоваться "кодом клиента". Это дополнительные трудности в общении с банком. 3. Я держу несколько карт Сбербанка разных регионов. Забыла пин-код карты, мне не могут сгенерировать новый даже в отделении банка с паспортом, могут только [b]перевыпустить карту в течение недели[/b], т.к. карта не московского региона. Очень долго и неудобно.