Ужасающий дефицит квалифицированных кадров

Являюсь уже три года как "счастливым обладателем" ипотеки на приобретение строящегося жилья под 14,5% годовых, по условиям договора размер ставки сохраняется на этом уровне, если я каждый день страхую свою жизнь, два года не было никаких проблем, а в этом году я застраховался 3 февраля в ВТБ и сразу же отнёс наручно экземпляр страховки в отделение Сбербанка на ул. Кирова 34, где её у меня приняла под роспись с печатью о принятии сотрудник Г-ва Р.З., которая представилась начальницей смены, и сказала, что всё хорошо. Срок предоставления страховки до 25 марта, решил "перестраховаться", поэтому сделал страховку за два месяца (два месяца Карл), однако 26 марта в сбербанк онлайн я обнаруживаю, что процент вырос до 15,5, соответственно, и платёж тоже, то есть страховка почему то не была учтена. Я сразу же обратился на горячую линию, где мне обещали во всём разобраться и дать ответ уже 6 апреля, а так же пошёл в отделение на Кирова 34, где мне сказали, что эта сотрудница якобы кого то подменяла и уже здесь не работает и посоветовали обратиться в центральный офис на Зорге. На Зорге девушка из отдела по ипотечному страхованию заверила меня, что они во всём разберутся, сделала скан страховки, вроде как куда то отправила, и огорошила информацией, что с ВТБ они больше не работают, я показал ей расписку от 3 февраля о том, что я тогда уже предоставил страховку, она сказала, что разберутся, ждите сутки. По прошествии суток она перезвонила и сказала, что не разобрались и перезвонит позже, как вы понимаете, звонка так и не последовало, сотрудница кстати тоже с фамилией Г-ва). Сегодня снова написал в письмо в колл-центр сбербанка и отзыв сюда. Вопрос - почему так всё плохо с кадрами в таком огромном финансовом учреждении? Когда введут персональную ответственность для сотрудников, которую элементарно не выполняют своих обязанностей?Почему я должен упрашивать писать для меня "филькину грамоту" о том, что у меня приняли документ, в данном случае страховку, сделайте уже, наконец, какой-нибудь бланк, где будет указано нормально какие документы и кто их принимает, чтобы была возможность "найти концы".