Неправомерное начисление неустойки

7 апреля 2016 года мной был заключен ипотечный договор №99799 с ПАО «Сбербанк России» в офисе банка по адресу г. Москва ул. Большая Андроньевская, д.8. Согласно условий вышеуказанного договора мной также были заключены: 1.  Договор страхования недвижимого имущества (ипотеки) с ОАО «АльфаСтрахование» №03442/373/002348/6 от 30.11.2016г. сроком действия на 1 год. Договор страхования недвижимого имущества (ипотеки) с ОАО «Альфа Страхование» №03442/373/002348/6 от 30.11.2016г.   Договор страхования недвижимого имущества (ипотеки) с ОАО «Альфа Страхование» №03442/373/002348/6 от 30.11.2016г. был передан в офис банка по адресу г. Москва ул. Большая Андроньевская, д.8 руководителю ипотечного центра, непосредственно в ее кабинете 30.11.2016 года, поскольку на тот момент отсутствовали свободные сотрудники. Сотрудник, принимавший документы, не представился.   2. Договор страхования жизни и здоровья с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 07.04.2016г. №1401020152 сроком действия на один год, который был продлен и заключен договор страхования жизни и здоровья с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 27.03.2017г. №1401893830.     Договор страхования жизни и здоровья с ООО СК«Сбербанк страхование жизни» от 27.03.2017г. 1401893830 был передан 4 апреля 2017 года сотруднице ипотечного центра О.С.Г-нко в офисе банка по адресу г. Москва ул. Большая Андроньевская, д.8. В обоих случаях при передаче документов сотрудники не предоставили мне подтверждения их (документов) передачи. В апреле 2017 года мне начислена неустойка за непредставление документов в размере 7460,68 рублей. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, поскольку с моей стороны были выполнены все условия ипотечного договора и основания для начисления неустойки отсутствуют. Прошу Вас отменить начисление неустойки, поскольку мной были выполнены все обязательства по своевременной передаче документов о страховании/возобновлении страхования в адрес банка.