Захват денежных средств банкоматом без дальнейшего их зачисления на счёт!

Доброго времени суток! Вчера вечером (09. 04. 2017 г.) в 19:50 по московскому времени я внесла в банкомат № 162599 (г. Иваново, ул. Лежневская, д. 55) 20 000 (двадцать) тысяч рублей (4 купюры номиналом по 5 (пять) тысяч рублей). Деньги скрылись в банкомате и, покряхтев немного, он выплюнул мне обратно одну купюру в 5 (пять) тысяч рублей. В итоге внутри аппарата осталось 15 000 (пятнадцать) тысяч рублей. После непродолжительной паузы банкомат выдал мне чек, в котором говорилось о "ТЕХНИЧЕСКОМ СБОЕ ОПЕРАЦИИ" и о том, что сумма моего взноса составляет 0.00 руб. Назначение платежа: взнос наличных средства приняты.   Далее в чеке мне любезно предлагают, при возникновении трудностей с зачислением средств на счет, обратиться с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или по телефону горячей линии. Что я и сделала (об этом далее в тексте). После получения данного чека я решила убедиться, достигли ли мои средства счета или стали заложниками банкомата. Я запросила у банкомата баланс на чеке (это было в 19:52, чек я сохранила), который не пополнился ни на рубль и подтвердил мои опасения. Я попробовала снова зайти в раздел внесения средств, но техническое сообщение оповестило меня, что внесения денежных средств на данный момент на этом аппарате невозможно. Соответственно, на лицо выявилась какая-то техническая неисправность машины. Так как во время данного инцидента отделение СБ уже не работало, то я обратилась за помощью в контактный центр по телефону 8-800-555-5550. Там у меня приняли заявку (смс с подтверждением и номером обращения  мне еще не пришла, возможно, придет завтра утром) и обещали дать ответ по ней до 19 апреля (крайний срок). Оператор сообщил мне, что видит, что технический сбой операции по моей карте действительно имел место быть. И что моя заявка будет рассмотрена вышестоящими уполномоченными сотрудниками. Чтобы быть уверенной в том, что мою заявку все же приняли, завтра планирую вернуться в Отделение во время его работы и оставить претензию в письменном виде. Уважаемое руководство СБ, всегда была приверженцем Вашего банка и не хотелось бы портить впечатление о предоставляемых Вами услугах из-за технической неисправности Вашего оборудования. Я очень надеюсь, что никаких проблем с возвратом задержанных аппаратом средств на мой счет не возникнет. И все-таки ситуация крайне неприятна, с какой стороны не посмотри.