Списана комиссия за услуги банка за время, когда я не являлся клиентом банка

10.04.2017 10:50
2537
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
7.04.2017 Открыта"доходная карта" Альфа банка. 8.04.2017 списана комиссия за обслуживание карты за апрель в размере 89 руб., на основе не выполнения мной в марте условий бесплатного обслуживания. Прошу предоставить мне мои операции в марте 2017 года, когда я еще не был клиентом банка. Как это возможно? В тарифах банка по карте "доходная" (https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit-cards/karta/t_pu_d_c.pdf) не указано что комиссия списывается за первый месяц безусловно. В офисе так же это не было озвучено. Как можно выдвигать не выполнимые условия для клиентов? Думаю не выполнимые условия для клиентов повод для моей будущей жалобы в центробанк на обслуживание в Вашем банке (http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint). Да и обслуживание в офисе м. Семеновская оставляет желать лучшего. При первой попытке получить заказанную на сайте банка карту молодой человек совершенно не компетентно пытался навязать и подключить мне пакет услуг "Оптима" (цена 199руб.в месяц), хотя для получения "Доходной карты" этого совершенно не требуется. "Доходная карта" сама является пакетом услуг. Таким образом я смог получить карту только 7.04.2017 благодаря действия других, более компетентных сотрудников отделения. О чем мной по телефону банка была оставлена жалоба A1704061615i На основе всего выше изложенного прошу вернуть мне комиссию за обслуживание "доходной карты" списанной по невыполнимым для клиентов условиям банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-11T16:16:03+03:00
Уважаемый Клиент, данный кейс мы проработали с сотрудниками нашего отделения для повышения качества нашего сервиса и исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и некорректную консультацию при получении карты. Чтобы не оставлять между нами недопонимания, мы связались с Вами и предоставили развёрнутые комментарии по ситуации. На текущий момент для Вас подключён Пакет Услуг «Доходная карта» и, учитывая всю ситуацию в целом, мы вернули для Вас комиссию за первый месяц обслуживания. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
LesnicA
2017-04-11T18:00:51+03:00
Выражаю благодарность представителям Альфа-Банка за быстрое решение вопроса и чуткое отношение к своим клиентам. Вопрос решен положительно. Спасибо. С уважением Андрей
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка