Безразличие и отсутствие менеджмента

Являюсь зарплатником ПКБ. Все началось с смс-сообщения о необходимости замены карты по причине истечения срока действия. На линии поддержки мнения специалистов каждый раз разные - это первый жирный минус менеджмента и организации работы. Перед посещением ДО в Живаревом пер., за сутки, был предупрежден, что данный офис будет закрываться с 31.03.17. Поехал за получением перевыпущенной карты - 30.03.17, позвонив снова на линию консультации в 12.00, где мне подтвердили режим работы данного офиса до 17.30. Приехав в 13.30, сотрудники уже закрытого офиса сообщили, что карту выдать не могут, т.к. офис ликвидирован, и скорее всего карта будет в ДО Каланчевское после 05.04.17.   Оставив в тот же день жалобу на линии поддержки, спустя несколько дней, а именно 05.04.17 - мне позвонил сотрудник департамента по работе с клиентами и сообщил, что моей карты в ДО Каланчевское нет, и предложил перевыпустить карту с датой передачи в удобный для меня офис в пятницу текущей недели - т.е. 07.04.17, при этом любезно пообещав, что со мной обязательно свяжутся. В итоге со мной не связались, в результате чего при обращении на линию поддержки 09.04.17 выясняется, что карта еще не выпущена...  Повторно акцентирую, что специалисты не знают элементарных вещей - для снятия средств со своего счета мне одни сотрудники говорили, что я могу снять средства в любом отделении ФК Открытие, другие специалисты говорили - что только в своем филиале - ПКБ, у которого есть единственный офис в Москве с режимом работы до 20.00. По причине нарушения всех мыслимых сроков перевыпуска карты - у меня отсутствует возможность снятия заработной платы, а ехать в офис нет возможности, т.к. режим его работы крайне не удобен. Сложилось впечатление, что внутри Банка отсутствует какая-либо ответственность за заведомо ложную или непроверенную информацию, предъявляемую клиентам. На сайте одна информация, на поддержке - другая. Как итог - более десятка звонков, и нулевой результат. Прошу разобраться в моей проблеме и решить ее в срочном порядке.