Банкомат списал, но не выдал деньги

10.04.2017 13:32
2539
1
Оценка
2
Отзыв проверен
9.04.2017 примерно в 17-18 часов хотела снять в банкомате 6000 т.р., банкомат написал "время транзакции закончено" и выдал карту назад. Не выдав наличные средства в размере 6000 т.р., а смс о списании пришло, и со счета списались средства. Позвонив в банк, мне сказали ждать 3 дня ответа. Интересно очень, как жить мне если это последние деньги?.. Это вина банкомата, а не моя. Я намерена подавать в прокуратуру, так как считаю, банк нанёс вред, посягнув на мои личные денежные средства, помимо того, что мне банк должен был сразу их вернуть, чего он не сделал, так я считаю, что я могу претендовать на компенсацию морального вреда! Прошу Вас немедленно разобраться в этой ситуации и вернуть мои деньги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-10T17:28:06+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем инциденте и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проработаем данный инцидент и проведём работы с сетью банкоматов для того, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не происходило. Также мы завершили работы по Вашему обращению, в ближайшее время денежные средства вернутся на Ваш счёт. При оформлении заявления наши коллеги ориентируют Вас на максимальное время получения ответа, но, разумеется, мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы предоставить для Вас решение как можно раньше. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка