Отвратительная организация работы офиса

Сегодня день Сбербанка, в пятницу подала заявку на кредит наличными, позвонили из кол центра сказали, что я могу за кредитом обратиться в ЛЮБОЕ отделение, как я и сделала. Со второго раза попала на прием к специалисту (очередь в первый раз отстояла более 20 минут, не выдержала - ушла, второй раз пришлось сидеть и ждать (ведь мне это надо). Интересную картину наблюдала. Женщину вызвали к специалисту Ксения (она же меня и обслуживала) клиентка подошла, а спец ушел. Сидела, сидела бедная дама минут 5-7, а потом махнула рукой и ушла. Что интересно, сотрудники курсировали на улицу и обратно (курили), а клиенты в очереди дело десятое... могут и подождать. И вот.... вызвала меня девушка Юлия, я достаю паспорт, она смотри и говорит, с вашей заявкой работают на Комсомольской, я ничего сделать не могу. Мичурина и Комсомольская.... махни через весь город, раз уж там работают с моей заявкой... Я прошу девушку, ну так попросите сотрудника Р-ву, как она мне сказала, выйти из моей заявки, чтобы я могла сделать все здесь. На что получила ответ, что не в силах она позвонить туда, может только по почте им написать, это произойдет не моментально и ей неизвестно сколько ждать мне придется. Ну что же, соберу сейчас вещички и поеду на Комсомольскую к госпоже Р-вой, которая без клиента залезла в заявку и находится на этапе ввода данных (непонятно на каком основании). Никогда отзывы не оставляла, там более плохие, но теперь представляя, что проехать еще надо достаточно, накипело. По очереди вопрос не к сотрудникам, а к управляющему, который позволяет курить в час пик и организовывает работу сотрудников так, что те могут предоставить клиентам возможность сами решать свои проблемы, без участия в этом компетентных сотрудников (могла бы хоть позвать старшую и сделать вид, что заинтересована во мне). Хотелось бы, чтобы управляющий или начальник смены понес хоть какую-то ответственность за такую организацию рабочего процесса. Ну все, поехала на комсомольскую...