Нарушение условий договора!

У меня договор ипотечного кредитования был оформлен еще в Ханты-Мансийском банке. Все было замечательно, пока не пришел банк Открытие и не сожрал Ханты-Мансийкий банк (ХМБ). И тут понеслось... Начиналось все с падения уровня сервиса. Дикие очереди и некачественное обслуживание. По первому заявлению-обращению пришло смс с текстом.. если кратко то "спасибо, что сообщили". Ни тебе извините ничего. Это еще к тому что я просила ответ звонком. Это все цветочки и мелочи жизни. Когда Открытие целиком поглотил ХМБ, то оказалось что с пищеварением то беда. И вот в чем вся соль. Кредит у меня дифференцированный, ныне таких уже не сыщешь.  Платить досрочно могу хоть каждый день семь дней в неделю. Оплатила я 9 марта 2017 года основной долг и досрочное погашение сделала. Все вроде как хорошо. Платеж прошел. Но так случилось, что я пришла еще раз 11 марта 2017 года и опять внесла досрочное погашение. Но вот 13 марта 2017 года звонит мне сотрудница банка М-к Ольга и говорит: "Ваш платеж не прошел, так как мало средств на счете". Очень удивительно. Заявление написано 11 марта 2017, платеж внесла полностью наличными в кассе банка и как так что не хватает? А вот и не понять. Прихожу в офис банка 14 марта 2017. Пишу заявление-обращение с требованием разъяснить и списать деньги и соответственно пересчитать проценты с учетом даты внесения на счет суммы. Заявление приняли. Копию себе подписанную офисным сотрудником взяла. Ко всему прочему никто ни офисный сотрудник ни онлайн-банк мне предоставить новый график платежей не могли. Перенесли в базу Открытия, да не корректно. И получилось будто я за 2 года всего лишь 5 раз да и то только проценты платила. И тут начались ежедневные походы и звонки в банк. Прям как на работу. Жуть!  Дошла до управляющей В-й Ирины. Хоть она что-то продвигала. И то позвонила сказала график готов. Я пришла - а никто вывести не может. И опять заявку в тех.под. Да что ж это такое! Опять нарушение моего договора! Ольге М-к звонила - та тоже, пока не пнешь не полетит, хотя сначала показалась хорошим специалистом. Куда я только не звонила и сотрудникам банка и в call-центр и заказывала звонки, когда мне надоедало ждать по 15 минут ответа оператора. Не по разу делала заявления-обращения по телефону. И в очередном вызванном звонке я узнаю, что ни одна моя заявка не зарегистрирована!!!!!! Что? Я негодовала! Пришла в офис банка, где оставляла заявление-обращение 21 марта 2017. Спрашиваю у специалистов номер моего заявления, а они не могут сами его найти. Девушка которая била в грудь что регистрировала его ничего не могла ответить почему его нет. У нее были свои проблемы и она отморозилась даже своей управляющей Ольге М-к. Ольга при мне зарегистрировала заявление спустя неделю!!!!!! Я могла об это вообще не узнать! Ужас!!!!! Элементарного не могут сделать! Дак вот рассматривают это заявление 14 рабочих дней. С момента подачи моего заявления прошло уже давно больше чем 14 рабочих дней! Я закрыла глаза и считаю с момента регистрации, но тут тоже прошло уже 14 рабочих дней! И знаете что мне ответили в онлайн-банке в тех.поде? Оно пришло к сотруднику который его обрабатывает только 24 марта 2017 и с этого дня отсчет вести надо. Видно доставка у нас теперь осуществляется Почтой России. Да и то в почте сейчас с очередями проблемы решили, по крайней мере в крупных офисах, не то что в Банке федерального значения. Ну да куда банку то.. далеко. В итоге деньги до сих пор у меня со счета в счет досрочного погашения не списаны, сумма по процентам не пересчитана. Каждый день по несколько раз я звоню в офис. Движения никакого. Ощущение, что работать сотрудникам не хочется. Не мой косяк, что не зарегистрировали заявление во время. Накосяпорили так хоть бы пошевелились и повысили приоритет. Почему клиент должен страдать? И никакого ближайшего решения не говорят, лишь слова "еще не ответили". Ужас!  Про то, что со счета деньги пропадали напишу кратко..  Сначала пропали и после как написала в тех.под. вернули. Ну, конечно, не все стащили, оставили на счету 1 копейку. Я серьезно одна копейка. Не советую Вам я банк Открытие! Чур Чур его подальше от Вас! Не дай бог такое горе выпадет на Вашу душу..