Навязанная страховка и некорректная консультация

28.09.15 г мною был оформлен потребительский кредит и НАВЯЗАНА страховка. При оформлении я просила оформлять БЕЗ страховки. Но сотрудник  банка сказала, что без страховки кредит не оформляют. И страховка теперь у них обязательный пункт. Запрашиваемая сумма была 100 тр. Сказала, что оплату страховки я и не замечу,тк эта сумма раскидается на весь период договора,т.е. к основному платежу по кредиту ежемесячно будет прибавлена небольшая сумма за оплату страховки. После оформления кредита, мы с сотрудником снимали эти деньги с карты. Наличностей из снятых денег я не давала. Сотрудник банка сама производила какие то манипуляции на терминале и в итоге мне выдала еще 5 чеков, каждый оплаченный по 1000 р. Меня это смутило конечно, но сотрудница банка заверила, что это не касается запрашиваемой мной по кредиту сумме. Я получу столько, сколько просила по кредиту. В итоге я получила к втб страхованию "стандарт" еще плюсом 5 страховок сроком на год по 1000 р каждая (от кражи, пожаров и тд) Объяснила, что отказаться от страховок в их банке нельзя. Воспользоваться ими не возможно. В итоге позже дома я обнаружила ,что кредит оформлен не на мои запрашиваемые 100 тр,а на 135 240 р. Из них страховка "стандарт" 30 240, ну а остальные как она сказала "бонусы" по 1000 р она получается оплатила от сюда же. Т.е получается все страховки она оплатила этими деньгами. Совсем недавно столкнулась с еще несколькими обманами в этом банке. Родственник решил оформить кредит в этом банке с целью погашения моего кредита. Сотрудник банка НАВЯЗАЛА ему страховку, снова сказав, что без нее кредит не оформляют и она даже пытаться оформлять без нее не будет, не смотря на вышедший закон о добровольном страховании. При оформлении договора родственник предупредил, что берет кредит для погашения кредита родственника и спросил положен ли мне возврат 50% (акция банка), если не было просрочек, сказав в какие сроки был взят мной кредит. Сотрудник банка объяснила, что конечно же положен, но мне нужно подойти самой к ней с договором, чтобы она посчитала какая сумма будет возвращена, тк считаться у меня будет как по другому, потому что кредит я брала в ЛЕТО банке, а сейчас он переименован в Почта банк. Родственник оформил кредит с навязанной страховкой. Я пришла в это отделение банка для полного досрочного погашения (платила я уже 1,5 года). Сотрудник банка посмотрела мой договор, огласила остаток для досрочного погашения (120 тр). Прежде чем оплатить, я спросила о перерасчете (возврат 50%). Она посмотрела договор, и сказала, что возврат от 120 тр будет высчитывается по процентной ставке 16,9. И составит она сказала чуть больше 40 тр. И что мне возврат точно положен. Я оплатила оставшуюся сумму по кредиту для досрочного погашения. Сотрудник банка мне сказала ждать смс от банка в течении 10 дней после списания ср-в, о том что мне поступил перерасчет. Если его не будет -то придти к ней. Смс не поступило, я пришла. Она по сегодняшний день уверяет меня, что я должна получить перерасчет, но почему он приходит она не знает. Сказала звонить на горячую линию. Я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что я не могу рассчитывать на перерасчет, тк в период когда я оформляла кредит, такая акция не проходила и я не подключала и не могла даже подключить услугу "гарантированная ставка", которая подключается в момент оформления договора. НЕТ СЛОВ!!!   Товарищи, я понимаю что мы лопухи (это 2-ой в моей жизни кредит), но как назвать сотрудника???? Вы вообще без тормозов? Это самый настоящий обман! Не просто ввели в заблуждение, а обманули и меня, и родственника со страховкой. Родственник уже претензию написал. Естественно я тоже напишу претензию. Обязательно напишу в соответствующие органы и непосредственно на эту мадам.  Далее, на данный момент хочу расторгнуть договор страхования и возврата оплаченных мною ср-в за неиспользованный период страхования (за 3,5 года). Звонила в банк, на что мне консультант ответил, что перед банком у меня никаких задолженностей нет, кредит досрочно погашен, а деньги за страховку в полном объеме были переведены втб. Объяснил, что мне нужно звонить в ВТБ страхование и доходчиво объяснить, что я досрочно погасила кредит, что банк им все деньги перевел, что я хочу расторгнуть договор страхования и они (втб) должны мне вернуть оставшуюся сумму за неиспользованный период страхования. Звонила в ВТБ страхование. ВТБ страхование объясняет (и я с ними полностью согласна), что у меня договор коллективного страхования. Между лично мной и непосредственно втб нет никаких договоров, что лето банк выступал посредником между нами. Что договор страхования между втб и банком!!! Что, как указано в п1 моего договора, что это банк оказывает услугу подключения к программе страхования, "....далее-БАНК является страхователем." И что ВТБ не может мне вернуть деньги, тк у меня нет с ними договора и каких либо счетов, куда возвращать. Что они готовы вернуть деньги при расторжении договора, но снова банку, с которым у них внутренние обязательства, а банк уже мне. Но банк все равно пытается переваливать все на втб, что это они должны вернуть мне лично. Предложили написать претензию. Цитирую вашу ремарку "Комиссия за услугу страховой защиты может быть возвращена за неиспользованный период после полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору и при наличии соответствующего письменного Заявления, предоставленного в Банк". Уважаемые работники банка, как расторгнуть договор о страховании с вашей конторой и вернуть деньги?