Халтурное отношение работников к документам

Вчера произошло мое знакомство с Росбанком. В декабре я оформляла Сверхкарту, в отделении мне сообщили, что по готовности карты придет смс-сообщение. В январе такое сообщение пришло, но через несколько дней пришло новое смс о том, что в связи с ошибкой банка моя карта будет перевыпущена заново, по готовности придет новое смс. Прошел февраль, прошла большая часть марта, смс о готовности карты все нет и нет. 21 марта я позвонила в банк узнать о готовности карты, мне сказали что она давным-давно готова, а почему меня не уведомили об этом смс-кой - они не знают. В это время я лежала в больнице. Вчера у меня появилась возможность приехать в отделение за своей картой, карту выдавали в кассе отделения. Я передала кассиру свой паспорт, она выдала мне мои 4 карты, конверты с пин-кодами, бумаги о том, что я получила карты, договора. Я все подписала, вернула в кассу, мне помимо моих карт выдали бархатный мешок, в котором была кожаная папка. Я забрала из лотка всё, что мне выдала кассир. Содержимое папки я решила изучить дома, решив что там полезная информация или какие-то буклеты. Я спросила у кассира - это всё? Она ответила, да, всё и я спокойно поехала домой. Приехав домой, я обнаружила, что в той кожаной папке лежат две карты, оформленные совершенно на другого человека. Одна из них - виза платинум, вторая - Priority Pass. Две чужие карты банк выдал постороннему человеку! Сразу после обнаружения я позвонила в техподдержку, рассказала о случившемся и эти карты заблокировали. Могу только представить разочарование их владельца. Сегодня мне позвонили из отделения банка и сообщили, что я оставила у них свой паспорт. Но я точно помню, что всё, что мне выдала кассир - я забрала! То есть не я забыла у них свой паспорт, а они мне его не вернули из окошка кассы! Теперь мне придется ехать через весь город в это отделение, бросив все свои дела, несмотря на то, что проблему мне создал банк! Такое вот халтурное отношение в этом банке к документам и банковским картам клиентов.