Смена пакета услуг с CitiGold на СitiOne

В связи с изменением потребностей в используемых услугах банка, возникла потребность в смене пакета банковских услуг с привилегированного CitiGold на стандартный CitiOne. 29 марта обратился в московское отделение "На Тверской-Ямской"; уже на следующий день заявление было обработано и пакет услуг переведён на CitiOne. Однако, сделано это было не совсем корректно, а именно, без учёта имеющихся у клиента привилегий по другим продуктам банка - конкретно, по кредитной карте Citi ULTIMA, по которой, аналогично пакету CitiGold, предоставляется круглосуточное облуживание по телефону в службе Citigold CitiPhone (https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/ultima_main.htm). В результате обработки заявления, доступ к выделенной линии CitiGold CitiPhone пропал, изменившись на стандартную линию CitiPhone. Через несколько дней, доходчиво объяснив проблему операторам в CitiPhone, не получил сколь-нибудь убедительного объяснения происходящему. 7 апреля, зайдя за перевыпущенным к пакету CitiOne пластиком, в отделение "Остоженка", обратился с означенной проблемой к операционистам. Девушки внимательно выслушали, подтвердили, что мои претензии об отсутствующей привилегии к продукту вполне обоснованы, и составили обращение во внутреннюю службу банка. 11 апреля, тестовый звонок на линию Citigold CitiPhone, показал, что проблема решена и доступ к этой линии для меня восстановлен. В связи с этим у меня два комментария по работе банка: 1). Благодарю девушек-операционистов, работавших 7 апреля в отделении "Остоженка", за внимательность к проблеме клиента и содействие к её быстрому решению. 2). Я хорошо знаю специфику Citi, в отношении полностью раздельной работы с профилем клиента по кредитным продуктам и пакетам с текущими счетами. Вероятнее всего, отсюда и проистекает проблема, вызванная автоматизацией -- система меняет клиенту пакет услуг с применением соответствующего шаблона привилегий, БЕЗ (если не совсем, то по крайней мере, частично) учёта его профиля по оформленным кредитным продуктам. Возможно, я не прав, и мой случай некорректного переключения единичный - хотелось бы услышать внятный комментарий банка по этому поводу.