Не зачислены средства по оплате ипотечного кредита, нет ответа на обращение

Здравствуйте, я, Ножин Назар Юрьевич, 03 марта 2017 года оплатил ежемесячный платеж по договору займа от 17 декабря 2017 года №12ИП/0502-322 в размере 15 000 рублей, через терминал ООО НКО Мурманский расчетный центр оплату производил по штрих коду, то есть по реквизитам которыми пользовался последние пять с половиной лет. На следующий день, платеж на мой счет зачислен не был, в течение следующей недели он также не поступил на мой счет. По информации ООО НКО Мурманский расчетный центр, денежные средства были перечислены в Банк в полном объеме. Но при этом мне также сообщили, что в банке изменились какие-то реквизиты, мне об изменении реквизитов банком сообщено не было. 10 марта 2017 года я обратился в отделение банка по адресу г.Мурманск, проспект Ленина, дом 14, где написал заявление (претензию) c приложением квитанции о приеме перевода которая была зарегистрирована по № I-14722967668. Срок рассмотрения претензии был установлен в один месяц, в течение этого месяца я 4 раза обращался в колл-центр, однако мне ничего не смогли там пояснить, ссылаясь на то что вопрос находится на рассмотрении и срок рассмотрения не прошёл, 11 апреля 2017 года, то есть по прошествии месяца я снова обратился в колл-центр, где мне снова не чем помочь не смогли, объяснили, что заявление всё еще рассматривается и теперь ему присвоен некий статус "высокой срочности". Колл-центр некомпетентный и незаинтересованный в помощи клиенту, вывод данный банк совсем неклиентоориентированный. Прошу провести проверку по зачислению денежных средств в период с 03.03 по 05.04.2017г. по договору займа от 17 декабря 2017 года № 12ИП/0502-322. Требования: 1. Прошу провести проверку моим по перечислениям направить результаты проверки на эл. почту nazar.nozhn[url=https://e.mail.ru/compose?To=1771577@mail.ru]@mail.ru[/url] 2. Аннулировать пении и штрафы за просрочку платежа за март и сведения о задолженности. Если в ближайшее время не будет результата, буду вынужден обратиться в прокуратору, роспотребнадзор, ЦБ РФ для разрешения сложившейся ситуации.