Просрочка, которой не было

Уважаемая FinKa41! Благодарим Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание, что согласно Общим условиям, п.10.1. Клиент обязан внести сумму Минимального Платежа до окончания Расчетного Периода, следующего за Отчетным Периодом, в течение которого Банк предоставил Клиенту Кредит. Клиент соглашается уплачивать Комиссии и проценты за пользование Кредитом в размере, установленном в Тарифах и/или в Индивидуальных условиях. Задолженность (включая уплату Минимальных Платежей) погашается путем внесения наличных денежных средств или безналичным переводом денежных средств на Счет. 10.4 Клиент обязан не допускать возникновения Просроченной Задолженности. В случаях возникновения Просроченной Задолженности Клиент обязан осуществить ее погашение в течение 1 (одного) календарного дня, следующего за днем возникновения Просроченной Задолженности. В представленной Вами ситуации необходимо пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. Операция пополнения карт Банка с помощью банкоматов сторонних Банков производится по процедуре, представленной выше. При пополнении Вами карты 27 января, на карту поступил авторизационный запрос, который был одобрен, сумма пополнения была заблокирована и ожидала финансовых документов для зачисления ее на счет. 28 января Вами была совершена расходная операция на сумму пополнения. Финансовые документы по совершенной операции пополнения поступили в Банк 30 января, в результате чего сумма была зачислена на счет карты. При этом Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. Отметим, что услуга SMS-информирование позволяет Клиентам оперативно узнавать о совершаемых с помощью их карт операциях, так как SMS-сообщения направляются по факту поступления в Банк авторизационного запроса по карте Клиента. На основании изложенного выше можем констатировать, что в январе текущего года на счет Вашей карты в установленные договором сроки не поступила сумма денежных средств для погашения минимального платежа, в связи с чем была образована просроченная задолженность. Для разрешения представленной Вами ситуации Вам необходимо произвести погашение задолженности согласно Договору. Сообщаем, что в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии. Для получения Выписки по счету Вашей карты просим Вас обратиться в офис Банка. С уважением, БИНБАНК Диджитал