Неквалифицированное и хамское обслуживание клиентов

В отделение Сбербанка г.Ногинска по ул.Декабристов я хотела сделать денежный перевод в сумме 500 рублей, паспорта не было. Согласно федеральному закону 115-ФЗ идентификация клиента не проводится, если сумма денежного перевода не превышает 15 000 рублей, на что кассир сказала, что без паспорта она меня принимать не будет. Я не стала настаивать и попросила провести данную операцию маму, паспорт был при ней. Я вышла, чтобы остаться с коляской и маленьким ребёнком, а сотрудники банка демонстративно закрыли перед носом дверь. На официальной вывеске банка указано, что режим работы отделения до 19.00. Талон для операции я взяла до 18.00 (сотрудники стали утверждать, что они работают до 18.00), а кассир ( жаль её фамилии не посмотрела) его выкинула, сказав, что мое время истекло. Рядом с ней так же стояла и отказывалась обслужить клиента женщина, сидевшая в центре зала, возможно управляющий или главный кассир. Мне пришлось завозить коляску с ребёнком в отделение и требовать провести операцию, так как данный перевод ждать не мог. Я считаю, что в сфере обслуживания клиентов банковский сотрудник должен и обязан принять платёж, так как талон был взят вовремя, плюс к этому должен и обязан быть вежлив и тактичен, и что ещё немаловажно - должен и обязан знать федеральные законы о банковской  деятельности! Хотелось бы, чтобы эти сотрудники получили выговор от руководства, чтобы подобного хамского отношения в адрес клиентов более не было. А операцию нам провела за 1 минуту девушка из соседней кассы, Валентина, за что ей большая благодарность!