Поведение сотрудника не соответствует нормам безопасности

11.04.2017 23:22
4120
2
Оценка
1
Отзыв проверен
8 апреля я получала карту (**** 2366) в отделении №9040/01223 Сбербанка. После получения карты, сотрудница сообщила, что сейчас мне активируют карту и позвала другого сотрудника, попросила пройти с ним. Сотрудник подвёл меня к банкомату, попросил вставить карту, ввести пин-код, после чего сотрудник, не спросив разрешения, начал нажимать что-то на экране, после чего сам забрал чек из банкомата, сказал мне забрать карту, двинулся в направлении кабинета и сказал идти с ним. В кабинете он достал планшет, не спрашивая разрешения самостоятельно по распечатке из банкомата ввёл туда логин и пароль от личного кабинета, который он распечатал без спроса у меня. На мой вопрос имеет ли он право осуществлять вход в личный кабинет, используя мои логин и пароль, он сказал: "подойдите к любому сотруднику, все так делают. Я должен активировать вам карту, сейчас сделаю автоплатеж, продиктуйте код, который в смс придёт". Он попросил продиктовать код, хотя в смс было написано, что сообщать код нельзя. Далее он сказал, что нужно сделать перевод для активации карты. Далее на планшете, ничего мне не показывая и не объясняя, начал производить какие-то действия. В итоге был подключен автоплатеж, хотя явного согласия на это я не давала. После выхода из отделения, я позвонила в колл-центр, описала ситуацию, на что оператор сообщил мне, что все действия сотрудника банка были правомерны и другой информации у него не предоставлено. Скажите пожалуйста, на каком основании сотрудник банка[list][*]имеет право осуществлять вход в мой интернет кабинет по моему личному логину и паролю? [/*][*]имеет право просить у меня диктовать код, который приходит мне в смс?  [/*][*]не спрашивая моего согласия, управляет моей картой через банкомат после того, как я ввела пин-код? [/*][*]не спрашивая моего согласия, выполняет операции в моем личном кабинете, не показывая что он делает и не спрашивая разрешения на выполнение операций?[/*][/list]
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-13T14:07:33+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса. Я полностью с вами согласна, что описанная ситуация недопустима. Именно поэтому мы провели серьезную проверку этого случая, в результате которой некорректные действия сотрудника были подтверждены. Было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы специалиста, что отразится на его премировании. Могу вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Я надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка