Новая сим-карта, чужой кредит, звонки, смс, коллекторы

02.02.2017 в салоне Мегафон я оформил сим-карту. В этом же здании, в этот же день, спустя 10 минут я обратился в отделение Сбербанк для оформления дебетовой карты и подключения услуги мобильный банк на эту сим-карту. Уже через несколько дней, после оформления пластиковой карты, от коллекторов стали поступать звонки с вопросами о человеке, которого я не знаю. 28.02.2017 и 01.03.2017 на телефон пришли смс от номера 900 с требованием погасить кредит и угрозой продажи кредита коллекторам. Первое сообщение я посчитал мошенническим, т.к. кредиты я никогда не брал, поручителем ни для кого не выступал и имею чистую кредитную историю, но после второго обратился в отделение Сбербанка 01.03.2017, где выяснили что за номером числится должник. (Почему при оформлении и выпуске пластиковой карты сотрудники не указали на эту проблему?) В самом отделении оператор делала звонок, но не смогла решить эту проблему, т.к. были даны указания, чтобы я сам звонил. 01.03.2017 я звонил по номеру 8 800 555 5550, где подтвердили данную ситуацию, принесли извинения и обещали, что звонков и смс больше не будет. 16 и 17 марта 2017 года вновь пришли смс от номера 900 с требованием погасить кредит и угрозой продажи кредита коллекторам. 01.04.2017 звонок от коллектора с указанием, что действует в интересах Сбербанка. 01.04.2017 я написал обращение через сайт Сбербанка. Номер обращения 170401-0672-284400. Был указан срок ответа до 10 дней (до 11 апреля). Ответ получен не был. Сегодня 12.04.2017 (пока писал отзыв) срок ответа продлен до 16.04.2017. За эти 10 дней два раза был звонок от робота с очередными угрозами взыскания кредита. Я не понимаю чьим стал клиентом? Крупнейшего банка России? Как я могу пользоваться услугами банка имея такие риски? Если я закрою договор с Мегафон по этой сим-карте и оформлю другую, станет ли это решением данной проблемы?