Банк виновен в закрытии вклада, где хотя бы извинения?

Уважаемая Нурибя, По Вашему обращению Банком было проведено внутреннее разбирательство, о результатах сообщаю следующее. Действительно, 01.04.2017 г. Вы желали открыть вклад « Капитал» с первоначальным взносом 1 000,00 руб. Обращаю Ваше внимание, что внутрибанковские переводы, в том числе и пополнение вклада, ранее выполнялись только до 20:00 (с 10.04.2017 г. - до 23:00). Переводы после 20:00 выполнялись на следующий день. Поскольку Вы совершили перевод 01.04.2017 в 23:21, т.е. после 20 часов, перевод не был выполнен и деньги остались на счете дебетовой карты «Ключ». Договор вклада не был успешно открыт, поскольку 01.04.2017 г. денежные средства на счет вклада не поступили. Нурибя, приношу извинения за возникшую техническую ошибку, связанную с некорректным отображением статуса по переводу средств для открытия вклада в размере 1 000,00 руб. Действительно, в Интернет Банке этот перевод отображался как выполненный. 02.04.2017 г. Вы обратились к сотруднику Контактного центра и сообщили, что вклад не был открыт. Сотрудник принес Вам извинения и рекомендовал Вам открыть вклад на тех же условиях. К сожалению, Вы приняли решение не открывать вклад и денежные средства находились на счете карты. Также, 02.04.2017 г. в ходе телефонных переговоров было зарегистрировано обращение по факту закрытия вклада. Отмечу, что с Вами неоднократно пытался связаться сотрудник для урегулирования возникшей ситуации, однако на связь Вы не вышли. Ответ на обращение Вам был предоставлен в смс-сообщении. 03.04.2017 г. на Ваш счет по дебетовой карте была зачислена сумма, на которую Вы, с Ваших слов, желали пополнить вклад. Обращаю Ваше внимание, что еще 02.04.2017 г. Вы знали о том, что вклад открыт не был и денежные средства не были бы зачислены на счет по договору вклада. В телефонном разговоре от 08.05.2017 г. и 12.05.2017 г. Вам были принесены извинения за возникший инцидент, а также был предложен альтернативный вариант решения вопроса – это возмещение процентов в размере 3 000,00 руб. на сумму открытия вклада. К сожалению, предложенное нами решение Вас не устроило. После того, как Вам неоднократно сообщалось о том, что вклад от 01.04.2017 г. успешно открыт не был, на Ваш счет дебетовой карты поступали суммы, с Ваших слов, для пополнения данного вклада. К сожалению, в ходе телефонных переговоров мы не достигли компромисса, поскольку Вы изъявили желание, чтобы Банк не только зачислил Вам компенсацию в размере 3 000,00 руб., но и сумму потерянных процентов от всех поступивших сумм, зачисленных на Вашу карту за весь срок неоткрытого договора вклада «Капитал». К сожалению, у Банка отсутствуют основания удовлетворить Ваши требования. Нурибя, мне очень жаль, что данный вопрос остался не решенным, но я сделала все возможное для урегулирования данной ситуации. Если Вы измените свое решение о компенсации, прошу Вас направить мне письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, а также ссылку на данный отзыв. Мы всегда готовы пойти Вам на встречу. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.