Отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность

Понадобился кредит на поездку в размере 25 000, для чего пришлось обратиться в злополучный Сбербанк, в офис находящийся по адресу МО г. Пушкино, ул. Чехова, д. 33/9 ДО № 9040/00818. С чего собственно и начались мои злоключения. Обратилась в данный офис 1 апреля 2017 года и попала на обслуживание к менеджеру по продажам Анастасии К-вой. На момент прихода в офис у меня с собой был полный пакет документов для подачи заявки на кредит - справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки (т.к. не являюсь зарплатным клиентом Сбербанка). Неприятности начались еще в момент подачи документов - в отделении не работала электронная очередь, таким образом очередь проходила хаотично, в порядке живой очереди. Попав на обслуживание к Анастасии я четко озвучила свою просьбу о получении кредита, на что она сообщила что есть предодобренное предложение и рассчитала кредит с учетом страховки, даже не спросив об этом меня. Стоит отметить, что я четко сказала менеджеру, что финансовая защита мне не нужна, на что она продолжала настаивать и вводить в заблуждение тем, что при отказе от фин.защиты кредит будет не одобрен. Повторяла она это несколько раз в процессе формирования пакета документов. Настояв на отказе от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования мы все же, наконец, перешли к оформлению заявки на кредит. В процессе оформления заявки Анастасия не раз повторила, что имела дело только с зарплатниками, что собственно подтверждала своими действиями (в течение пары минут она перекладывала мои документы с места на место) и беспрерывно советовалась с коллегой за соседним окном о том, как и какие документы необходимо прикреплять. В процессе оформления заявки Анастасия заявила, что "пока меня проверит компьютер" она выдаст банковскую карту другому клиенту, а мне предложила немного подождать, прервав обслуживание. После того, как Анастасия закончила работать с другим клиентом вновь пригласила меня и мы продолжили. С момента моего прихода в ВСП прошел практически час. Анастасия закончила формирование заявки и пообещала перезвонить, как только будет принято решение по моему кредиту. И тут началось самое интересное....Звонок Анастасии прозвучал 05.04.17 г., но не по вопросу решения по кредиту, а Анастасия попросила переделать справку 2-НДФЛ (что-то не так было в коде налогового агента) и предложила мне, что если я хочу оставить все как есть, то необходимо принести документ о назначении на должность МОЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ (заметим, что это является внутренним документом компании, в которой я работаю). В тот же день я, переделав справку, понесла ее в данное отделение, предварительно созвонившись с Анастасией и предупредив, что смогу придти в 18.30. На что она согласилась и сказала, что ждет меня, уже по дороге в отделение она мне позвонила и сообщила, что уходит домой и справку можно оставить в окне № 7, что я собственно и попыталась сделать, придя в отделение. Но на мое удивление в данном окне никого не было. Обратившись к консультанту я выяснила, что никто из сотрудников не был предупрежден о моем визите, но справку принял другой менеджер и пообещал передать Анастасии. После моего визита Анастасия перезвонила мне 07.04.17 г., но не дозвонилась, т.к. звонок был совершен в рабочее время и у меня не было возможности ответить. Но как только я заметила пропущенный звонок я сразу перезвонила, но мне никто не ответил. После этого я неоднократно набирала данный номер, а так же несколько других найденных мной в интернете, а так же предоставленных в контактном центре сбербанка, однако ни по одному из телефонов я не смогла дозвониться. Стоит отметить, что с 07.04.17 г. Анастасия не пыталась выйти со мной на связь, а так же с момента первого прихода в офис прошло 11 дней! 12.04.2017 г. я  сама пошла в офис с целью выяснить судьбу моей заявки. Обратившись к консультанту я узнала, что Анастасия сегодня работает и я попросила ее позвать. Увидев меня Анастасия сказала, что "она мне набирала" и что мне пришел отказ по кредиту в связи с тем, что "произошла путаница из-за большого количества справок 2-НДФЛ" и как ни в чем не бывало спросила, хочу ли я подать новую заявку, даже не извинившись передо мной.  На что я ответила отказом и попросила отдать мои документы, которые она с трудом нашла в ящике стола. После чего я попросила пригласить руководителя, которого не оказалось на месте и пришлось разговаривать с заместителем, который не смог ничего внятного мне предложить. После чего я ушла и больше надеюсь не сотрудничать с данным офисом Сбербанка. Масса потерянного времени, нервов и ужасающая некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности поражает. Сбербанк всеми силами старается уйти от имиджа "сберкассы", но сталкиваясь с такими сотрудниками в очередной раз понимаешь, что красивых переформатированных офисов для этого недостаточно. Необходимо менять не обертку, а начинку в виде сотрудников тоже. Подобное отношение к клиентам недопустимо! Просьба разобраться в данной ситуации!