Почему сотрудники так поступают со старыми людьми?

Доп.офис №9038/01751 на Никулинской 25. Я обратилась в  этот офис сбербанка 11 апреля 2017 года с просьбой разрешить нашу ситуацию, которая состоит в следующем: у меня мама после инсульта лежит дома, соответственно, нужно получать ее пенсию в ближайшем отделении. В окошке 8, которое по громкой связи называется окно 20, мне ответили, что чтобы получать в их отделении пенсию, нужно закрыть счет в том отделении, в котором его открывали, а только затем открыть счет в данном отделении. На мое удивление разве в одном и том же банке нет сообщения между отделениями, мне было отвечено, что нет. Не поверив ответу, я попросила позвать руководителя отделения, ко мне подошла зам.директора отделения, которая сказала тоже самое: закрыть счет в одном отделении (а оно находится у м.Пионерская), а открыть у них. На мою просьбу помочь, т.к. я сама человек немолодой и ехать так далеко не могу и оставить маму одну на такое длительное время тоже не могу, мне было отказано. Дома я позвонила на горячую линию сбербанка, где была переведена на разговор со старшим специалистом, которая мне объяснила, что счет закрывать не надо и пределах одного города можно обслуживаться в любом отделении сбербанка. Почему ради получения премии за открытие нового счета, сотрудники так поступают со старыми людьми? Так все же могу я получать мамину пенсию в данном ближайшем отделении? У меня был и второй вопрос к сотруднику данного отделения, для решения которого сотрудница взяла мою карту и ушла с ней в закрытый офис. Могут ли сотрудники брать в руки карты клиентов и уходить с ними из поля зрения клиентов?