Интересный подсчет и Лучи гнева

13.04.2017 03:18
2861
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер редакция и читатели Банки.ру и администрация Бинбанка! Приобрел специально карту Бинбанка для интернет покупок. Готов пользоваться, условия хорошие, sms-информирование сразу подключил... однако, дело за простыми подсчётами: [i]30.03.2017[/i] на сумму [b]11 784.02руб.[/b] (согласно смс-информирования) совершал я покупку на заграничном сайте. [i]31.03.2017[/i] на сумму [b]559.43руб. [/b](согласно смс-информирования) мой доступный баланс. [i]01.04.2017[/i] на сумму [b]50руб.[/b] ([u]согласно мобильного банка[/u] - [b]смс-информирования[/b] о списании [b]не было[/b]) стал легче мой баланс из-за "месячного" обслуживания (т.е. 559.43 - 50 = [b]509.43 руб. [/b]- я предполагаю именно так) [b]НО №1 [/b][i]08.04.2017[/i] на сумму [b]191.62руб. [/b](дважды по 95.81 руб. - если быть точным)[b] [/b]совершил покупки и на моем счету оказалась сумма [b]283.31 руб.[/b] (согласно смс-информирования) [u]Вопрос №1[/u]: [b]где деньги? ([/b]509.43- 283.31 = [b]226.12 руб.) НО №2 [/b][i]10.04.2017[/i] на сумму [b]11694.55 руб. [/b](согласно смс-информирования) вернулась на карту моя несостоявшаяся покупка на заграничном сайте  (вопросов по самой сумме нет, ибо подразумеваю конвертация рубль-доллар-рубль и комиссионные превратили [b]11784.02 руб. [/b]в[b] 11694.55 руб.[/b]) [b]Даже если[/b] на счете было (непонятно правда почему) не [b]509.43 руб.[/b], а [b]283.31 руб., то...[/b] текущий баланс, согласно смс-информирования равен [b]11422.83 руб. ! [/b]Да-да, [b]283.31 + 11694.55 = 11422.83 руб. !!!???0_о [/b][u]Вопрос №2[/u]: [b]ГДЕ ДЕНЬГИ? ([/b]11694.55 - 11422.83 = [b]271.72руб.) Т.Е. ещё 271.72 руб. НО №3 [i]10.04.2017[/i] в 12 ч 31 мин[/b] совершил звонок длительностью [b]23 мин 30сек[/b] (из них около 17 мин слушал автоответчик и музыку, пока обсуждали поставленные вопросы ) после примерных подсчетов задал вышеуказанные вопросы оператору колл-центра Регине. Со слов Регины мне подключена услуга"Программа коллективного страхования" стоимостью [b]120 р. / месяц.  [/b]Почему тогда[b] [/b][b]смс-информирование [/b]и мобильный банк [b]не показывали списания? [/b]Предложила отключить услугу, что (надеюсь) мы и сделали. Я уточнил, что банк должен мне ( 226.12 +271.72 = )[b] [/b][b]497.84 руб. [/b]Допустим, нашли 120 руб., тогда где ( 497.84 - 120 = ) [b]377.84 руб. [/b]Этого Регина пояснить не смогла. [u]Вопрос №3[/u]: [b]ГДЕ ДЕНЬГИ?! Есть ещё одно НО... НО №4 09.01.2017[/b] в отделение Бинбанка на пр. Славы 78 (г. Санкт-Петербург) оформил заявление на получение платежной карты у сотрудника Д-ш В.Д. Внимательно изучив данное заявление и общаясь с сотрудником Д-ш В.Д., [b]я неоднократно подчеркивал,[/b] что дополнительные сервисы мне не нужны, озвученная мне итоговая стоимость обслуживания составит 50 р./месяц. Особое внимание уделил пункту под номером 5. В квадрате рядом с фразой "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс"" поставил галочки и в экземпляре для Банка, и в своем. Таким образом, как я понимаю, Служба Безопасности Бинбанка сможет сопоставить подключенные услуги вопреки волеизъявления клиента. Услуги я не подключал, таким образом, [u]Вопрос №4[/u]: [b]ГДЕ ДЕНЬГИ?!!! [/b]( 226.12+271.72 = ) [b]497.84 руб. + какие-то ещё наверняка списанные за январь,февраль, март и апрель.[/b] [b]И в заключение...[/b] [b]Прошу:[/b] [b]1. Сделать перерасчет на банковскую карту.[/b] [b]2. Разобраться в части подключения дополнительных услуг (особое внимание уделить оригиналам документов от 09.01.2017) и действиям сотрудников.[/b] [b]3. Прояснить ситуацию с отсутствием смс-информирования по снятию денежных средств с банковской карты, а также отсутствием отображения текущих расходов в мобильном банке.[/b] Заранее спасибо за ответы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-04-14T16:36:07+03:00
Уважаемый Сергей V! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма может не совпадать с суммой операции, проводимой по счету карты. При необходимости, проводится конвертация валют по курсу Банка на текущую дату. Дополнительно отметим, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. По Вашей карте Visa- доллары США. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/: ∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, ∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, ∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. Таким образом, конвертация денежных средств по совершенной Вами операции произведена для возможности проведения операции по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора. При этом конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка на момент отражения операции по счету. Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/. Также поясним, что в рамках услуги SMS - информирования сообщения направляются по операциям с использованием карты при поступлении в Банк авторизационных запросов. Поскольку списание комиссии производится по счёту карты, SMS-уведомления по данной операции не направляются. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии. Дополнительно отметим, что подробную выписку по счету Клиент может получить, обратившись в офис Банка, при этом необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность. Сообщаем, что в настоящее время услуга «Защита плюс» отключена. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение о возврате начисленной комиссии за услугу «Защита плюс», возврат по которой осуществлен 13.04.2017. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Бинбанк Диджитал

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024