Странные проблемы с получение кредита

7 апреля через Сбербанк онлайн подала заявку на потребительский кредит. 9 апреля мне позвонили и сказали, что кредит предварительно одобрен. Для его получения обратитесь в отделение Сбербанка. Я в заявке отмечала офис Горский микрорайон, 66. 11 апреля я подошла в отделение банка. Обратилась к специалисту. Она посмотрела мою заявку, сказала что у меня предварительно одобрен кредит с фикисированной ставкой 15,9% в рамках весенней акции. При дальнейшем оформлении, как мне объяснил менеджер, возникли какие-то технические проблемы. Отправить заявку не получилось. Менеджер сказала, что техподдержка уже не работает, завтра все исправят и я могу подойти еще раз. 12 апреля в 18-30 я подошла повторно. Менеджер после безуспешных попыток отправить мою заявку, позвала руководителя отдела. Что-то исправляли, решали в течение 20 минут. После этого менеджер сказала, что сейчас вам придет СМС на отказ от кредита не пугайтесь. СМС пришла. Затем менеджер сказала, что из-за технических причин дальнейшее оформление кредита невозможно и предложила заново подать заявку на кредит, но уже без фиксированной кредитной ставки. Я спросила, если подать так же через сбербанк онлайн, возможно, что ставка будет меньше? Она ответила: "Да". Дома я попыталась создать новую заявку на кредит через сбербанк онлайн, но ничего не получилось, так как там уже есть заявка от 7 апреля с кредитом, предварительно одобренным. И это логично. Мне пришлось позвонить на 8-800-555-555-0, чтобы прояснить ситуацию. Оператор проверил информацию, посмотрел все данные. Сказал, что действительно у меня предварительно одобренный кредит с фиксированной ставкой 15,9%. И не совсем понятно, почему в отделении 0598 мне отказали, ссылаясь на технические причины. Оператор оформил претензию. Затем сказал, что ответ будет от 3 до 20 дней. Мне непонятна вся эта ситуация. Почему из-за какого технического сбоя в отделении страдает клиент банка. Я много лет являюсь клиентом банка. И считаю Сбербанк России самым надежным и порядочным банком. Я так же 28 декабря 2016 года подавала заявку на кредит. Менеджер сказал, что решение будет в течение 3-5 дней. Прошло две недели, никакого решения не последовало. Я обратилась в отделение банка к этому же менеджеру, он долго искал мою заявку. Затем сказал, что в кредите отказано. Насколько я знаю, даже при отказе в кредите, вся информация отбражается в сбербанк онлайн. Об этом кредите до сих пор никакой информации не появилось. Складывается впечатление, что моя заявка вообще не была отправлена. Если честно очень огорчена и расстроена таким отношением к своим клиентам.